История управления качеством. Учебное пособие - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

6. Этап «проверки» требует, что организация должна осуществлять проверки и контроль качества выпол-
нения технологических процессов и продукции как после завершения производства, так и в промежуточных
точках.
7. Упаковка и хранение предусматривает, что организация обязана управлять качеством продукции после
завершения производственных процессов, в том числе в ходе процессов консервации, упаковки и хранения.
8. Реализация и распределение продукции требуют от организации соответствующего управления качест-
вом продукции в ходе погрузочно-разгрузочных работ и при её транспортировке. Если продукция забирается на
условиях самовывоза, то потребитель должен быть обеспечен чёткими инструкциями об условиях транспорти-
ровки и о требованиях к погрузочно-разгрузочным работам.
9. Монтаж и ввод в эксплуатацию предусматривает, что организация, если это необходимо, должна пре-
доставить помощь потребителям при проведении монтажных работ и при вводе сложной продукции в эксплуа-
тацию или снабдить потребителя инструкциями по проведению таких работ.
10. Техническая помощь и обслуживание – потребитель должен иметь возможность получить от изготови-
теля необходимую помощь после ввода продукции в эксплуатацию, например, в период гарантийного срока
эксплуатации.
11. Этапы после реализации – потребитель, если это необходимо, должен иметь возможность получить от
изготовителя необходимую помощь и после окончания гарантийного срока, например, в виде чётких инструк-
ций обо всех видах и периодичности планово-предупредительных работ; при необходимости организация мо-
жет оказывать помощь, например, на условиях абонементного обслуживания. Одна из целей этого этапа – по-
лучение предприятием-изготовителем информации о поведении продукции в процессе её использования, чтобы
внести в неё улучшения.
12. Утилизация или восстановление в конце выработки ресурса является очень важным этапом жизненно-
го цикла продукции. Вспомним атомные подводные лодки, которые сегодня сняты с вооружения и находятся на
стоянках в ожидании утилизации. Утилизация их корпусов не вызывает особых затруднений – их можно про-
дать в Индию, где их разрежут, а затем переплавят. Однако эти лодки никто не покупает на металлолом, так как
при их проектировании не были разработаны процессы утилизации атомных реакторов. Этот пример убеди-
тельно доказывает, что ещё на этапах маркетинга и проектирования надо планировать процессы утилизации
продукции.
Рассмотренная петля (спираль) качества используется для понимания задач управления качеством через
руководство всеми этапами жизненного цикла продукции, в том числе, для понимания того, что каждый этап
оказывает существенное влияние на качество продукции (услуги).
Высокое качество продукции не там, где установлены высокие требования к контролю и испытанию гото-
вой продукции, а там, где такие же высокие требования предъявляются:
• к определению требований и ожиданий потребителей;
• к качеству проектирования конструкций продукции;
• к качеству проектирования технологических процессов;
• к качеству исходного сырья, материалов, комплектующих;
• к качеству осуществления производственных технологических процессов;
• к качеству работы каждого рабочего, мастера, инженера, начальника цеха, генерального директора и
т.д.
При управлении и менеджменте качества необходимо исключить даже непреднамеренное использование
некачественных деталей и узлов. Применяемые методы управления качеством должны быть зафиксированы и
подробно описаны в рабочих инструкциях.
В настоящее время более 70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные международным стан-
дартам ИСО серии 9000. Более 500 тысяч компаний сертифицировали свои системы качества.
Международные стандарты ИСО серии 9000 впервые появились в 1987 г. В 1994 г. они были пересмотре-
ны ИСО/ТК 176. В результате появилась новая версия (1994 г.) этих стандартов. В 2000 г. вступила в действие
третья по счёту версия стандартов ИСО серии 9000. В настоящее время вместо термина «система качества» в
стандартах ИСО серии 9000 в редакции 2000 г. введено понятие «система менеджмента качества».
2.5. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В стандарте ИСО 9000 : 2000 впервые сформулированы восемь принципов менеджмента качества (рис.
2.3).
Для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо направлять её и управлять
систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с
учётом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества
наряду с другими аспектами менеджмента.

Страницы