История управления качеством. Учебное пособие - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

а б в г д е ж и
Система менеджмента качества
по ИСО серии 9000 : 2000 базируется
на восьми принципах
Рис. 2.3. Руководство организацией должно базироваться
на восьми принципах менеджмента качества
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло
руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
а) Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие по-
требности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Применение принципа требует [8]:
• осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки,
цену и т.д.;
• обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересо-
ванных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом);
• доведения этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации;
• измерения удовлетворённости потребителей, выполнения необходимых предупреждающих и коррек-
тирующих действий;
• управления взаимодействием с потребителями.
Достигаемые преимущества [8]:
• возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на воз-
можности рынка;
• повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам.
б) Лидерство руководителя.
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует созда-
вать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение
задач организации.
Применение принципа требует [8]:
• демонстрации приверженности качеству собственным примером;
• понимания и реагирования на внешние изменения;
• ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;
• чёткого определения прогноза будущего своего предприятия;
• обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;
• обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности;
• инициирования, признания и поощрения вклада людей;
• поддержки открытых и честных взаимоотношений;
• обучения и «выращивания» работников;
• установления смелых целей и применения стратегии для их достижения.
Достигаемые преимущества [8]:
• люди будут понимать и будут мотивированы на цели и задачи организации;
• деятельность оценивается, согласовывается и внедряется единым образом;
• пример лидеров приводит к непрерывному улучшению.
в) Вовлечение работников.
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность ор-
ганизации с выгодой использовать их способности.
Применение принципа требует от персонала [8]:
• принятия инициативы и ответственности в решении проблем;
• активного поиска возможностей улучшения;
• активного поиска возможностей повышения своих знаний, опыта и компетентности;
• передачи своего опыта и знаний членам команды;
• ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей;

Страницы