История управления качеством. Учебное пособие - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Применение принципа требует [8]:
• измерения и сбора данных и информации, относящихся к задаче;
• обеспечения уверенности в достоверности и точности данных и информации;
• использования апробированных методов для анализа данных и информации;
• понимания ценности соответствующих статистических методов;
• принятия решений и выполнения действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и ин-
туиции.
Достигаемые преимущества [8]:
• решения, основанные на информации;
• возможность демонстрации результативности прошлых решений на основе истории;
• способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность
обеих сторон создавать ценности.
Применение принципа требует [8]:
• идентификации основных поставщиков;
• установления отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей
предприятия и общества;
• организации чётких и открытых связей;
• инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов;
• совместной работы по чёткому пониманию запросов потребителя;
• обмена информацией и планами на будущее;
• признания достижений и улучшений поставщика.
Достигаемые преимущества [8]:
• возросшая возможность создавать ценности для обеих сторон;
• гибкость и быстрота согласованных совместных откликов на изменения рынка;
• оптимизация затрат и ресурсов.
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента
качества, входящих в семейство ИСО серии 9000 в редакции 2000 г.
2.6. ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
2.6.1. ПРОЦЕСС
В новой версии 2000 г. стандартов ИСО серии 9000 термин «процесс» определяется [4]:
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая
входы в выходы.
Примечания:
1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с це-
лью добавления ценностей.
3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически не
целесообразно, часто относят к «специальному процессу».
Схематичное изображение процесса приведено на рис. 2.4, где процесс изображён в виде прямоугольника.
У процесса должны быть входы и выходы, которые изображены в виде стрелочек.
ПРОЦЕСС
ВХОДЫ
Материалы
Способы
Методы
Информация
Люди
Навыки
Здания
Оборудование
ВЫХОДЫ
Технические
изделия
Программное
обеспечение
Переработанный
материал
Услуги
Информация
Д
ок
у
менты
Рис. 2.4. Понятие процесса
Что может быть входами процесса? Представим себе ситуацию, что токарь работает на заводе на токарном
станке. Станок универсальный и токарь квалифицированный. Входами будут: материал (сырьё, заготовка), спо-
соб (технология). Если токарь делает работу постоянно, то эту технологию он держит в голове.

Страницы