История управления качеством. Учебное пособие - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Входом может быть и информация. Если токарь квалифицированный, то ему каждый день приносят по 2–3
чертежа и он каждый день делает новую продукцию. При этом информация, содержащаяся в чертежах, тоже
является входом процесса.
Персонал – тоже один из входов процесса. Если квалифицированного токаря поменять на выпускника
профессионально-технического училища, который только что пришёл на работу, то процесс станет другим.
Примеры других видов входов процесса приведены на рис. 2.4.
Выходами процесса может быть одна из четырёх категорий продукции (технические средства, программ-
ные средства, переработанные материалы, услуги), а также информация (технология, методика, рассказ, поэма,
теорема и т.д.), документ (письмо, чертёж, инструкция и т.п.).
Процесс не исчерпывается случаем, когда токарь стоит за станком и работает. Другими примерами про-
цессов являются:
• поэт пишет стихи за столом;
• клерк в канцелярии перекладывает бумаги, открывает конверты;
• ректор университета руководит работой подчинённых;
• преподаватель ведёт обучение студентов;
• студент изучает новый для него предмет;
• генеральный директор руководит заводом;
• начальник цеха – работой подчинённых и т.п.
Таким образом, процесс – это не только технологический процесс, это любой процесс, причём в системах
менеджмента качества в первую очередь рассматриваются процессы административного управления (менедж-
мента).
2.6.2. ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА
Владелец процесса – это лицо, ответственное за выполнение и/или управление деятельностью [8].
Это определение никак не связано с экономическим владением процессом, а связано только лишь с тем,
что человек ответственен за выполнение и/или управление деятельностью. Процесс – что это есть? Это сово-
купность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, преобразующая входные элементы в выходные. Так вот
токарь, когда он работает за станком, он этим станком не владеет, но он является владельцем процесса в том
смысле, что он уполномочен управлять своей деятельностью по осуществлению этого процесса.
Представим изображение процесса немного по-другому (рис. 2.5).
4434421
4
ПРОЦЕСС
ВХО
Д
Ы ВЫХО
Д
Ы
УПРАВЛЯЮЩИЕ
ВОЗДЕЙСТВИЯ
РЕСУРСЫ
1
2
3
5
4
Рис. 2.5. Изображение процесса с выделением специфических видов
входов (1, 2, 3), промежуточных характеристик (4) и выходов (5)
этого процесса
На рис. 2.5 выходы изображены стрелочкой, которая выходит из прямоугольника, а входы – стрелочками,
которые входят в прямоугольник. На этом рисунке входы разделены на три части. Первая часть входов (заго-
товка, уровень подготовки студента, приступающего к изучению новой учебной дисциплины и др.) останется
на прежнем месте, ещё часть входов изображена сверху, а часть – снизу.
Входы, изображённые в верхней части, называют «управляющие воздействия», например, управление пе-
ремещением инструмента при работе на токарном станке, указания проректора деканам и заведующим кафед-
рами по организации учебного процесса, решение ректора по реорганизации структуры университета, требова-
ния законов, стандартов, нормативных документов и т.д.
Другая группа входов – станок, материалы, квалификация токаря, квалификация преподавателя, учебно-
лабораторное оборудование, финансовые средства – называют «ресурсы», они изображены в виде стрелочки,
входящей в прямоугольник снизу.
Например, заготовка и чертёж, которые принесли токарю, чтобы сделать деталь – это будут входы. Ресур-
сы – это станок, наличие инструментов, квалификация токаря, а управляющие воздействия – это действия тока-
ря по управлению процессом изготовления детали.
На рис. 2.5 чёрными квадратиками обозначены места, где возможны измерения, испытания и контроль па-
раметров входов процесса, параметров промежуточных характеристик процесса, а также параметров выходов
процесса.

Страницы