История управления качеством. Учебное пособие - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Потребитель
Поставщик
Владелец
Вход
от внешнего
поставщика
Выход Вход
Выход
Вход
Выход
к внешнему
потребителю
Управляющее
воздействие
Ресурсы
Потребитель
Поставщик
Владелец
Потребитель
Поставщик
Владелец
Управляющее
воздействие
Ресурсы
Управляющее
воздействие
Ресурсы
Процесс № 1
Процесс № 2
Процесс № N
Рис. 2.6. Цепочка процессов в организации. Изменение роли владельца
процесса в ходе его выполнения
Теперь поговорим о том, как меняется роль владельца процесса в ходе его выполнения [8]. Например, ра-
бочий-токарь получает задание что-то сделать. Ему мастер приносит чертёж. Он получает заготовку. Вот он
подошёл к станку и начинает этот чертёж изучать. В это время этот рабочий является потребителем информа-
ции, заготовок. Когда рабочий усвоил, что надо делать, он закрепляет заготовку, резец и начинает работать. В
это время он уже из роли потребителя перешёл в роль владельца процесса. Когда он всё проконтролировал и
видит, что всё нормально, он снял готовое изделие со станка, положил в поддон. В этот момент его функции
владельца процесса почти закончились. Далее он подошёл либо к контролёру ОТК, либо к мастеру, чтобы сдать
свою работу. В этот момент этот рабочий является поставщиком.
Таким образом, функции любого владельца процесса меняются. Сначала он выступает в роли потребителя,
далее в роли владельца процесса, а затем в роли поставщика.
Рассмотренное понятие процесса является одной из центральных концепций международных стандартов
ИСО серии 9000. Эта концепция приобретает особенно важное значение, так как процессный подход является
одним из наиболее существенных отличий [8] новой версии стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 г. от
аналогичных стандартов версии 1994 г.
На рис. 2.6 показан пример так называемой цепочки процессов. Видно, что выход предыдущего процесса
является входом последующего процесса, причём на рис. 2.6 кружочками показаны так называемые интерфей-
сы (места взаимодействия владельцев процессов, где наиболее высока вероятность возникновения дефектов и
неудач в достижении установленного качества). С точки зрения стандартов ИСО серии 9000 каждая организа-
ция (завод, университет) должна установить не только свою цепочку или сеть процессов, но и интерфейсы ме-
жду этими процессами, и управлять этой сетью (цепочкой) процессов.
2.6.5. СЕТЬ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
Цепочка процессов (рис. 2.6) описывает реальное производство продукции (предоставление услуги) только
в простейших случаях. Чаще всего используют представление производства (предоставления услуги) в виде
сети процессов [8].
Пример упрощённой сети процессов обучения студентов в течение учебного года представлен на рис. 2.7.
Входом каждого процесса обучения студента по конкретному предмету является уровень подготовленно-
сти студента к изучению этого предмета, сформированный на предыдущих курсах университета и при довузов-
ском обучении. Кружочками обозначены интерфейсы взаимодействия преподавателей, являющихся владельца-
ми процессов обучения на различных курсах университета.

Страницы