ВУЗ:
Составители:
Процессы обучения на i-м курсе
Предмет N + 1
Предмет N + M
Предмет N + 2
Предмет
N + M + K
Предмет
N + M + 1
Семестр 2i Семестр 2i – 1
Уровень
подготовки
к предмету
N
+ 1
Уровень
подготовки
к предмету
N
+ 2
Уровень
подготовки
к предмету
N
+ М
Рис. 2.7. Упрощённая сеть процессов при обучении студентов
в течение учебного года
Комментарий. Каждый участник сети процессов должен сам себе задавать вопрос, кто является его по-
ставщиком и его потребителем, что именно требуется ему от его поставщика и что требуется его потребителю
от него самого? Здесь очень важно понимание того, что качество – это то, что желает иметь потребитель. Когда
мы говорим о том, что любой производственный процесс представляет собой сеть процессов, а все мы являемся
владельцами процессов (попеременно то потребителями, то владельцами, то поставщиками), то мы ждём, что
наши поставщики будут заботиться о наших интересах и выдавать нам то, что нам требуется для качественного
осуществления нашего процесса. Когда мы осуществляем свой процесс, а затем передаём результат своего тру-
да следующему по цепочке владельцу процесса, то мы должны заботиться о том, что желает получить от нас
наш потребитель и максимально удовлетворять его ожидания.
Рассмотренная концепция сети процессов является одной из центральных концепций в философии обеспе-
чения качества (систем менеджмента качества) и в философии TQM (Total Quality Management – всеобщего
управления качеством) [8]. Стандарты ИСО серии 9000 требуют, что мы должны учитывать не только пожела-
ния нашего внешнего потребителя, но и пожелания наших внутренних потребителей (находящихся внутри на-
шей организации) и делать так, чтобы они были максимально удовлетворены нашими результатами труда.
2.7. ПОЛНОМОЧИЯ И ИНДИКАТОРЫ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
2.7.1. ПОЛНОМОЧИЯ
Дать полномочия – означает наделить кого-либо правом осуществлять изменения в организации [8].
Например, сотрудница в канцелярии наделена правом решать, с какого конверта начинать их распечаты-
вание. Токарь, в определённых пределах, наделён правом самостоятельно определять, что и как он будет вы-
полнять в своей работе. Генеральный директор наделён значительно большими правами, чем любой рабочий.
Он может решить, например, какие-то цеха закрыть, объединить какие-то два цеха, то же самое в отношении
отделов и служб, т.е. его уровень полномочий гораздо выше. В принципе, у каждого сотрудника на предпри-
ятии есть определённые полномочия, и дать их – означает наделить правом принимать решения.
Легко понять, что оператор является единственным владельцем процесса, если он наделён правом (упол-
номочен) управлять процессом (изменять настройку, способ) без обращения к вышестоящему руководителю.
2.7.2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ИНДИКАТОРЫ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
Персональные индикаторы качества работы устанавливаются для того, чтобы помочь людям взять от-
ветственность на себя за управление и контроль качества их работы [8].
По этим индикаторам будут оценивать человека, но в первую очередь эти индикаторы нужны для того,
чтобы человек, работая, мог сам оценивать результаты своего труда, чтобы он чувствовал уверенность в том,
что у него всё идёт нормально. Если человек, работая, не очень чётко понимает, сколько процентов от его про-
дукции будет отбраковано, это создаёт ему дискомфорт в работе. Если же ему установлены персональные ин-
дикаторы, он может быть уверен, при их выполнении, что контролёр ОТК примет все его изделия. Вот это, то,
что требуется от этих персональных индикаторов качества. Естественно, что по этим индикаторам сотрудника
(владельца процесса) будут оценивать, но это уже вторичное. Первичное – это помочь ему взять ответствен-
ность на себя и самостоятельно контролировать качество и управлять своим процессом.
Кем устанавливаются эти персональные индикаторы качества работы?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- …
- следующая ›
- последняя »
