ВУЗ:
Составители:
предприятий этих стран находились в состоянии разрухи. Необходимо было приложить значительные усилия и
финансовые ресурсы для выхода из послевоенного кризиса.
Можно сказать, что положение в странах Западной Европы и в Японии в 1945 – 1950-х гг. было такое же,
как и в бывшем Советском Союзе в это же время. С точки зрения экономического положения в этот период
времени на рынках господствовали производители и продавцы, т.е. во всех странах существовали так называе-
мые «рынки производителей», в условиях которых потребители покупали всё то, что им предлагали продавцы.
Такая же ситуация имела место в бывшем Советском Союзе вплоть до 1991 г. У большинства населения
имелись наличные деньги, однако, из-за существовавшего тогда дефицита товаров, трудно было что-либо ку-
пить на эти деньги. Для того чтобы купить телевизор, мебель, автомобиль необходимо было заранее (за не-
сколько лет) записываться в очередь в специализированном магазине, а затем длительное время ждать, когда
подойдёт ваша очередь покупать заказанный товар.
При таких условиях работы на «рынке производителей», бизнесменам и производителям продукции
незачем было задумываться о её качестве. В условиях дефицита цена товаров определялась следующим обра-
зом [8, 11].
Цена = Затраты производства + Желаемая прибыль. (4.1)
По перечисленным выше причинам в странах Западной Европы в 1946 – 1955 гг. и в бывшем Советском
Союзе вплоть до 1991 г. производители продукции и её продавцы имели возможность навязывать покупателям
свою цену, получая желаемую прибыль. При этом снижение издержек проектирования и производства не было
главной заботой производителей, так как рынок позволял поддерживать цену на желаемом для производителей
уровне.
4.1.2. РОЛЬ ПРОВЕДЁННОГО ДЕМИНГОМ СЕМИНАРА
В ОСОЗНАНИИ НЕОБХОДИМОСТИ ЗАНИМАТЬСЯ
УПРАВЛЕНИЕМ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
В 1947 г. в США был разработан и начал осуществляться так называемый план Маршалла. В соответствии
с этим планом Соединённые Штаты предоставляли товарные кредиты Германии, Японии, Англии, Франции,
Испании и другим странам с целью помочь им выйти из послевоенной разрухи. В том числе в эти страны на-
правляли специалистов (металлургов, химиков, инженеров и т.п.) для оказания помощи в восстановлении раз-
рушенного хозяйства.
В рамках плана Маршалла в Японию для оказания помощи в восстановлении электротехнической про-
мышленности был направлен Э.У. Деминг (1900 – 1993 гг.) – широко известный в настоящее время патриарх
(гуру) качества. В довоенное время и в ходе Второй мировой войны Деминг занимался исследованиями, посвя-
щёнными проблемам статистического контроля и управления качеством продукции.
Отметим, что при оказании помощи кому-либо, большинство спонсоров предпочитают отдавать не самое
ценное из того, что у них имеется. Исходя из этого, следует предположить, что в 1947 г. руководители прави-
тельственных учреждений США, направившие Деминга для оказания помощи Японии, не считали ценными для
Соединённых Штатов его знания о методах и средствах контроля и управления качеством продукции.
Во время своего пребывания в Японии, оказывая помощь по восстановлению электротехнической про-
мышленности этой страны, как истинный учёный Э.У. Деминг не мог не говорить о результатах своих научных
исследований в области контроля и управления качеством. В 1950 г. он организовал семинар для руководителей
45 крупнейших компаний Японии. На этом семинаре он рассказал им о возможностях использования контроля
и управления качеством продукции для повышения её конкурентоспособности. В заключение семинара он ска-
зал следующие слова [8, 11]: «Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продол-
жайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас». Эти слова оказались пророческими. В
начале 60-х гг. ХХ в. Япония вышла на передовые позиции в мире, а через некоторое время весь мир стал гово-
рить о японском чуде, восхищаясь им до настоящего времени [8, 11].
В середине 60-х гг. ХХ в. владельцы и менеджеры (руководители) предприятий, фирм и компаний таких
стран, как Англия, Франция, Германия, Италия, США обнаружили, что их товары вытесняются (не только с
рынков стран Африки, Азии, Южной Америки, но и с их собственных внутренних рынков) значительно более
качественными и менее дорогими японскими товарами. После изучения причин сложившегося в 1964 – 1969 гг.
положения, западноевропейские и американские бизнесмены уяснили для себя важность и необходимость за-
ниматься проблемами качества, являющихся составной частью вопросов повышения удовлетворённости потре-
бителей У и конкурентоспособности продукции
K
.
Понятие об удовлетворённости потребителей. Упрощённо «удовлетворённость потребителей» можно
представить зависящей от следующих показателей:
У = f
(К, Ц, Э, С, И, Н, Г, Пс, …),
где У – удовлетворённость потребителей; f – функция, определяющая зависимость У от перечисленных ниже
показателей-характеристик продукции: К – качество; Ц – цена; Э – эксплуатационные расходы в течение срока
службы; С – срок службы; И – имидж формы-изготовителя; Н – надёжность; Г – гарантийные обязательства и
срок их действия; Пс – наличие (доступность) послепродажного сервиса и т.п.
Последнюю формулу (при условии, что показатели С, И, Н, Г, Пс примерно одинаковы у всех видов рас-
сматриваемой продукции) можно упрощённо представить в виде
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- …
- следующая ›
- последняя »
