ВУЗ:
Составители:
ЭЦ
К
У
+
≈
,
а если эксплуатационные расходы Э тоже примерно одинаковы, то даже в виде
Ц
К
У ≈
.
Из рассмотренных упрощённых формул видно, что для повышения удовлетворённости потребителей У
надо повышать качество К продукции и снижать цену Ц и эксплуатационные расходы Э. Очевидно, что срок
службы С, имидж И фирмы, надёжность Н продукции, гарантийные Г обязательства и уровень послепродажно-
го сервиса Пс надо повышать. Отметим, что удовлетворённость потребителя продукцией – это взгляд потреби-
теля на продукцию, которую он уже приобрёл или собирается покупать.
Понятие о конкурентоспособности продукции. Наряду с рассмотренным выше понятием часто исполь-
зуют термин «конкурентоспособность
K
продукции», которую упрощённо можно представить в виде
()
Ц
К
ЭЦ
К
...Пс,Г,Н,И,С,Э,Ц,К, ≈
+
≈= FK
,
где F – функция (незначительно отличающаяся от функции f
), определяющая зависимость конкурентоспособ-
ности продукции от показателей-характеристик К, Ц, Э, С, И, Н, Г, Пс и др., уже рассмотренных. Конкуренто-
способность
K
продукции – это взгляд генерального директора, владельцев (акционеров) организации на вы-
пускаемую (этой организацией) продукцию.
Если потребители удовлетворены купленной ими продукцией, всем своим родственникам, друзьям, колле-
гам по работе, соседям рассказывают о своём восхищении замечательной продукцией, которую они приобрели,
то можно уверенно утверждать, что эта продукция имеет высокий уровень конкурентоспособности
К.
Таким образом, конкурентоспособность
K
продукции и удовлетворённость У потребителей – это доста-
точно близкие друг к другу понятия, которые представляют собой взаимосвязанные восприятия продукции:
• либо со стороны руководителей и владельцев организации-производителя продукции;
• либо со стороны потребителей-покупателей продукции.
Из рассмотренного упрощённого определения понятия «конкурентоспособность» видно, что конкуренто-
способность К можно повысить либо за счёт повышения качества К, либо путём снижения цены Ц. Ещё лучше,
если одновременно с повышением качества продукции будет снижаться её цена. На наш взгляд, успешное за-
воевание английских, французских, германских, итальянских и американских внутренних рынков японскими
товарами во второй половине 60-х гг. ХХ в. произошло за счёт того, что японские товары имели значительно
более высокое качество (по сравнению с западноевропейскими и американскими) при заметно меньшей цене.
Таким образом, американские и западноевропейские бизнесмены и промышленники пришли к осознанию
необходимости заниматься качеством после того, как японские фирмы продемонстрировали им на практике
силу учения Деминга, ранее не воспринятого американскими правительственными чиновниками и бизнесмена-
ми.
4.1.3. ТРЕБОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО «РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Начиная со второй половины 60-х гг. ХХ в., условия для бизнеса стали меняться. В результате в 1980 – 1990-
е гг. старая формула успешного бизнеса была вынуждена трансформироваться в современную формулу [8, 11]
Прибыль = Цена – Затраты производства. (4.2)
Современный рынок быстро сбил цену товаров и заставил производителей переориентироваться на удов-
летворение нужд и потребностей потребителей, причём рынок, бывший когда-то «рынком производителей», в
настоящее время трансформировался в «рынок потребителей».
В современных условиях «рынка потребителей» успех производителей зависит от скорости их адекватной
реакции на запросы потребителей. Именно эта скорость определяет, кто из производителей и бизнесменов яв-
ляется лидером, а кто неудачником. Успех производителей зависит от времени реализации хорошо очерченной
высшим руководством цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной про-
дукции, а, следовательно, и минимальную её цену для потребителей [8].
Наиболее эффективной рабочей моделью качества, способствующей повышению конкурентоспособности
продукции и фирмы, является «Total Quality Management» (TQM), что переводится на русский язык в виде
«Всеобщее управление качеством». Если конкурент способен внедрить TQM как рабочую модель качества или,
хотя бы, систему менеджмента качества быстрее Вас, у него появляется конкурентная скорость, а значит, начи-
нает увеличиваться расстояние между ним и Вами. Чем больше Вы медлите и ждёте, тем больше отстаёте от
своего конкурента [8].
Наиболее эффективный путь повышения конкурентоспособности вашей фирмы и её продукции – это уме-
ние оперативно управлять качеством продукции в зависимости от изменяющихся запросов потребителей при
минимальных затратах на обеспечение этого качества. Согласно формуле (4.2) успешного бизнеса в настоящее
время прибыль организации – это результат умелого управления качеством продукции при минимальных затра-
тах на её проектирование и производство.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- …
- следующая ›
- последняя »
