Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством. Пономарев С.В - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

– идентифицировать стадии процессов;
–
определить ход (течение) процесса;
–
описать порядок осуществления каждой стадии процесса;
–
установить уместные и существенные индикаторы (показатели, критерии) выполнения процесса;
–
определить входы и выходы процесса;
–
выявить требования и ожидания потребителей.
На этом этапе должны быть сформулированы цели выполняемого проекта, определены данные,
подлежащие сбору и пополнению, а также подготовлен пробный список вопросов.
2.2.2.2 И д е н т и ф и к а ц и я п а р т н е р о в п о б е н ч м а р к и н г у
В качестве партнеров в данном случае рассматриваются [2] организации и/или подразделения, ко-
торые будут предметом сравнения в процессе бенчмаркинга.
При отборе партнеров по бенчмаркингу важными критериями являются:
–
эти партнеры должны быть выдающимися (лучшими в своем классе) по отношению к предмету
бенчмаркинга;
–
конкурентоспособность их деятельности;
–
доступность заслуживающей доверия информации об этих партнерах.
Идентификация партнеров по бенчмаркингу требует проведения опросов, консультаций и обраще-
ния к нескольким источникам информации, например, к таким как:
–
базы данных;
–
профессиональные журналы;
–
газеты;
–
отчеты банков;
–
годовые отчеты конкурентов;
–
материалы семинаров;
–
консалтинговые фирмы;
–
университеты и т.п.
Список этих источников информации может быть дополнен в результате проведения опроса (ин-
тервью) потребителей (заказчиков, покупателей, клиентов), поставщиков, служащих, банкиров, каждый
из которых может внести полезный вклад.
2.2.2.3 С б о р д а н н ы х
Информацию и данные об осуществлении процессов партнерами по бенчмаркетингу обычно соби-
рают [2] на основе проведения интервью (опроса), составления обзоров, осуществления консультаций с
деловыми партнерами и доверенными лицами, изучения научно-технических и специальных журналов.
При этом тщательно рассматривают и изучают процессы партнеров и лежащие в их основе методы ра-
боты, оценивают показатели (индикаторы) и критерии осуществления этих процессов, а также собирают
качественные и количественные данные.
2.2.2.4 А н а л и з д а н н ы х
На этом этапе осуществляют [2] всестороннее рассмотрение и анализ собранных данных об осуще-
ствлении конкурирующих процессов в организациях и подразделениях, рассматриваемых в качестве
партнеров по бенчмаркингу.
2.2.2.5 О п р еделение разрыва между лучшими
достижениями конкурентов и
собственными результатами

Страницы