Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством. Пономарев С.В - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

заказов. В результате численность служащих в рамках отдела была сокращена, а счета-фактуры стали
отсылаться в течении 24 часов для 95 % заказов. Причиной бенчмаркингового исследования была не-
удовлетворенность длительным временем доставки. Сокращение времени оформления счетов-фактур
дало следующие результаты:
–
уменьшилось время выполнения заказов;
–
увеличилось количество заказов;
–
сократилась численность работников отдела;
–
повысилась удовлетворенность потребителей;
–
сократилось время оплаты заказов;
–
возросли объемы продаж.
2.3 АНАЛИЗ ФОРМ И ПОСЛЕДСТВИЙ ОТКАЗОВ
Анализ форм и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis, FMEA-методология), извест-
ный также под названием "Анализ рисков", используется в качестве одной из превентивных мер для
системного обнаружения причин, вероятных последствий, а также для планирования возможных проти-
водействий по отношению к отслеживаемым отказам. FMEA-методология обычно применяется для
анализа продукции и процессов [1 – 4, 17, 29].
В настоящее время в международных стандартах ИСО серии 9000 в редакции 2000 г. уделяется
очень большое внимание процессам. Поэтому ниже будет рассмотрено применение FMEA-методологии
для исследования процессов.
При FMEA-анализе процессов главным является заблаговременный поиск, для каждого этапа про-
цесса, ответов на следующие вопросы:
1
Каким образом при осуществлении процесса может произойти отказ или неудача?
2
Что может быть причиной этой неудачи?
3
Что произойдет, если при осуществлении процесса случится неудача?
4
Как мы можем предотвратить последствия отказа?
2.3.1 Применение FMEA-методологии
Инструмент "Анализ форм и последствий отказов" применяют [2, 29] для системной идентифика-
ции возможных отказов процессов и для предотвращения их последствий. В результате FMEA-
методологии появляется список критических пунктов, а также инструкции (предписания) о том, что
должно быть сделано, чтобы минимизировать последствия в случае отказа в ходе осуществления про-
цесса.
Осуществление FMEA-методологии обычно производится в рамках работы в составе команды. Ру-
ководитель (председатель) команды ответственен за следующее:
–
формирование команды;
–
сбор релевантной (важной, уместной) информации;
–
планирование и организацию заседаний FMEA-команды;
–
руководство всесторонним исследованием проблемы;
–
регистрацию результатов;
–
обеспечение обратной связи относительно исправления или возможного предотвращения отка-
зов.
Для идентификации как можно большего числа проблем FMEA-команда должна представлять со-
бой междисциплинарную и разноплановую композицию из специалистов, имеющих обширный опыт в
различных областях знаний.
Продолжительность заседаний FMEA-команды должна быть не более 1,5 часов и выбираться в за-
висимости:
–
от формулировки проблемы;
–
от знаний и опыта членов команды;
–
от степени их готовности к заседанию.
2.3.2 Этапы осуществления FMEA-методологии

Страницы