Управление качеством. Пономарев С.В. - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

результат, документирование целей организации и стратегических планов (см. рис. 1). При
этом в первую очередь рассматриваются сильные и слабые стороны внутренней
деятельности, а также возможности и угрозы со стороны внешнего окружения. При этом
рекомендуется использовать так называемый SWOT- анализ [4, 13], название которого
образовано от английских слов:
Strengths – сильные стороны,
Weaknesses – слабые стороны (отставания),
Opportunities – возможности,
Threats – угрозы.
Важным и полезным инструментом SWOT-анализа является бенчмаркинг (методология
реперных или опорных точек) [4, 11-13], позволяющий нацелиться на улучшение
деятельности по сравнению с лучшими достижениями как самой организации, так и ее
конкурентов.
3.2 Определение стратегических целей организации
После анализа ситуации определяют цели организации (результаты, которые
намериваются достичь в долгосрочной перспективе). Главное внимание при этом обращают
(см. рис. 1) на поиск ответов на вопрос: “ЧТО должно быть достигнуто?”. На этом этапе
следует принять во внимание интересы всех участников совместного бизнеса:
потребителей;
поставщиков;
работников и служащих;
акционеров (владельцев);
местное сообщество и т. п.
Непосредственно на основе главных составных частей видения формируют цели
организации и устанавливают контрольные точки (вехи), достижение которых оценивается
ежегодно. Эти цели организации, обеспечивающие реализацию видения, формулируются на
уровне высшего руководства, а также на уровне менеджеров крупных отделений и служб
организации. Цели организации обычно определяются на основе бизнес-экономических
показателей, например, таких как:
расширение объема предоставляемых образовательных и других видов услуг,
укрепление и/или расширение занимаемого сектора рынка,
улучшение прибыльности,
рост оплаты труда преподавателей и сотрудников,
улучшение качества и т. п.
Цели организации подразумевают достижение результатов, которые на английском
языке могут быть охарактеризованы словами [4]:
Specific – специфические, конкретные результаты,
Measurable – измеримые результаты,
Achievable – достижимые результаты,
Realistic – реалистичные, практические результаты,
Time specific – конкретные во времени.
Эти цели в англоязычной литературе принято кратко обозначать «SMART – цели»,
причем аббревиатуру «SMART» можно перевести на русский язык словами: «находчивый,
ловкий, быстрый, сильный, проворный, остроумный, модный, нарядный, щеголеватый».
В качестве примеров SMART – целей для университета можно привести следующие:
увеличить прием студентов на конкретную специальность на 50% в течение двух
ближайших лет;
расширить и в течение трех лет довести прием студентов-иностранцев до 10% от
числа госбюджетных мест;
обеспечить рост объема выполняемых хоздоговорных НИР на 25% в течение года;
увеличить объем предоставляемых дополнительных образовательных и
консультационных услуг на 100% в течение трех ближайших лет;

Страницы