Управление качеством. Пономарев С.В. - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

• они должны быть амбициозными и идеалистическими, воодушевлять работников и
служащих, определять направления и сферы для их творчества и инициатив;
• они должны разъяснять намерения и инструкции, а также придавать особое значение
тем переменам, которые ожидаются от людей, и настраивать персонал на достижение общих
для всех целей;
• они должны быть реалистичны, узнаваемы и признаваемы всеми; их осуществимость
не должна быть предметом дискуссии;
• они должны вовлекать всех в организации в процессы улучшения, включая
работников и служащих самого низкого и самого высокого уровня;
• миссия должна быть долговременной, а видение, цели организации, стратегические
планы и политика в области качества организации должны быть привязаны к определенным
временным рамкам;
• они должны быть согласованы с главными ценностями организации и связаны с
нуждами потребителей;
• они должны включать этические исходные позиции и элементы культуры такие, как
уважение к личности, работа на пользу общества, помощь людям в развитии их способностей
и возможностей и т. п.
Миссия, видение, цели организации, стратегия развития и политика в области качества
организации совместно образуют важный инструмент стратегического менеджмента,
который выражает дух и душу организации, указывает за что стоит организация (компания),
в чем состоит её назначение на Земле, каковы её цели, к чему она движется, как она
собирается всего этого достичь и на каких важных моментах все должны
сконцентрироваться. Они формируют коллективные амбиции организации, имеют важное
влияние на связь работников и служащих с организацией и на качество их работы. Успешно
сформулированное коллективное (совместные) честолюбие раскрывает людям то, как их
деятельность вносит вклад в общее дело, каким образом они совместно работают на
достижение целей, способствующих более высокому качеству деятельности в организации.
Эффективные миссия, видение, цели и стратегические планы организации, политика в
области качества создают основу для выработки проектов решений специалистами и
помогают менеджерам принимать решения относительно использования доступных
ресурсов.
7 Разработка целей в области качества и оперативных планов
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2008 высшее руководство организации должно
обеспечивать, чтобы цели в области качества, необходимые для выполнения требований к
продукции (и услугам), были установлены в соответствующих подразделениях и на
соответствующих уровнях организации.
Следует подчеркнуть, если в пункте «5.3 Политика в области качества» нет требования
об обеспечении измеримости целей организации (очевидно, что измеримость этих целей
желательна), то в подпункте «5.4.1 Цели в области качества» сформулировано обязательное
требование: «Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с
политикой в области качества».
Цели в области качества организации формируют на основе ранее разработанных и
утвержденных:
- целей организации;
- стратегических планов;
- критических факторов успеха и показателей исполнения деятельности;
- Политики в области качества.
Каждая конкретная задача, сформулированная в стратегическом плане
образовательной организации (университета), рассматривается соответствующим
проректором, директором института, деканом как поставленная перед ним цель в области
качества. Для достижения этих целей проректоры, директора институтов и деканы
разрабатывают свои Цели в области качества и планы мероприятий на предстоящий
календарный год. Мероприятия таких планов, в свою очередь, являются целями, которые

Страницы