Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 124 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

124
В сопроводительном письме каждому участнику работы были сообще-
ны следующие сведения:
1) список участников сформированной межфункциональной ко-
манды;
2) дата, место и время проведения первого совещания команды;
3) необходимость за неделю до даты первого совещания пред-
ставить в отдел управления качеством четыре заполненные формы,
содержащие сформулированные каждым членом команды сведения о
сильных и слабых сторонах внутренней деятельности, об угрозах и
возможностях, исходящих от внешней среды.
Все члены команды в установленный срок представили свои от-
четы в виде заполненных форм списков. Причем, в большинстве слу-
чаев эти формы-списки были получены по электронной почте.
При подготовке к проведению первого совещания команды в от-
деле управления качеством (ОУК) была выполнена работа по обработ-
ке и упорядочению полученных предложений, сформулированных
членами команды. В результате этой работы были сформированы че-
тыре формы-списка, содержавшие обобщающие сведения о предложе-
ниях, сгенерированных членами команды. Если в формах-списках,
поступивших от членов команды, обычно было сформулировано не
более 10 предложений, то в каждом из обобщающих четырех формах-
списках было не менее 20 предложений, а в некоторых случаях – более
30 предложений. В связи с этим было принято решение расположить в
этих формах-списках поступившие предложения в порядке убывания
количества членов команды, высказавших эти предложения. В итоге
были сформированы четыре формы-списка, содержавшие обобщаю-
щие сведения о предложениях членов команды. При этом, стоявшее в
каждом списке на первом месте предложение, как правило, было
сформулировано 12 – 15 членами команды. В конце списка располага-
лись предложения высказанные только отдельными членами команды
(в единственном числе).
Рассмотренная процедура работы членов команды и сотрудников
ОУК по сути представляет собой письменный вариант «мозговой ата-
ки», часто называемый «методом анкетирования Кроуфорда» [54].
Результаты обобщения предложений членов команды, выполнен-
ные сотрудниками ОУК, за два дня до проведения совещания были
представлены руководителю команды. В рамках подготовки к прове-
дению совещания (по указанию руководителя команды) каждому чле-
ну команды были предоставлены обобщенные формы-списки, содер-
жавшие следующие сведения:
− перечень предложений в порядке убывания частоты их посту-
пления;

Страницы