Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

13
− результаты анализа со стороны руководства (п. 5.6 [65]), в том
числе, анализа политики (п. 5.3 [65]) и целей в области качества
(п. 5.4.1 [65]).
Перечисленные выше процессы (со ссылками на пункты ГОСТ
Р ИСО 9001–2008 [65]) представляют собой входы рассматриваемого
процесса постоянного улучшения.
В результате выполнения первой стадии должно быть сделано
следующее:
1) осуществлен выбор критического процесса, который пред-
ставляет собой наиболее серьезную проблему, либо наибольшие воз-
можности для усовершенствования;
2) создана команда из специалистов подразделений, имеющих
отношение к рассматриваемому процессу, которая в дальнейшем будет
заниматься улучшением этого процесса;
3) определены цели усовершенствования.
В.3.2. Описание и оценка процесса
На второй стадии специалисты созданной команды определяют
границы и описывают ранее выбранный процесс в том виде, в каком
он осуществляется до последнего времени. При необходимости, путем
проведения мониторинга и измерений в ходе процесса, проверяют –
верно ли понят и описан этот процесс, удовлетворяет ли он требовани-
ям потребителей. Мониторинг и измерения в ходе действующего про-
цесса позволяют:
− локализовать симптомы имеющейся проблемы;
− понять возможные причины этой проблемы;
− определить возможные пути улучшения процесса;
− сформировать мнение о требующихся изменениях;
− обеспечить уверенность, что требования потребителей будут
выполнены;
− определить существующее положение дел как основу для по-
следующего сравнения;
− сформировать индикаторы (показатели) для оценки уровня
выполнения процесса.
Выполнение процесса может быть описано и оценено с примене-
нием:
− основных (простых, старых) методов и инструментов контро-
ля и управления качеством, рассмотренных ниже в главе 1;
− новых методов и инструментов улучшения качества, обсуж-
даемых в главе 2;
− комплексных инструментов и методологий улучшения качест-
ва, сведения о которых приведены ниже в главе 3.

Страницы