Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

15
блемы, отберите наиболее перспективное решение (основываясь на
затратах и/или выгодах) и выработайте план действий, позволяющий
осуществить это решение. Несмотря на то, что большая часть этих
подготовительных действий была уже выполнена на первых двух эта-
пах (см. п. В.3.1 и п. В.3.2), желательно на этом этапе рассмотреть их
еще раз и заново обдумать.
o Делайте (Do), выполняйте запланированное. Сначала осуще-
ствите план или решение в малом масштабе, проверьте выбранное ре-
шение и, если надо, выполните эксперименты. Опишите подлежащий
улучшению процесс, осуществите причинно-следственный анализ
(диаграмма Исикавы), идентифицируйте корневые (главные) причины.
Проведите тренировку членов команды по использованию методов и
средств улучшения качества.
o Проверяйте (Check). Оцените результаты осуществления за-
планированного с помощью показателей (индикаторов) и критериев
выполнения процесса, проверьте, достигнуты ли цели, и сравните ре-
зультаты с нормами или теорией. При необходимости (если улучшение
не достигнуто) начните работу с начала цикла PDCA.
o Действуйте (Act). Достигнутое улучшение процесса должно
быть превращено в стандартную процедуру, в соответствии с которой
в каждый последующий момент времени этот процесс мог быть осу-
ществлен одинаковым образом при минимальной изменчивости (ва-
риации) его характеристик [1, 2, 6, 8 – 12].
Процесс стандартизации – это средство, позволяющее охаракте-
ризовать и определить границы процесса, а также обеспечить гаран-
тию, что каждый будет понимать и, главное, исполнять этот процесс
соответствующим образом. В результате появляется детальная доку-
ментированная рабочая процедура (методика), представляющая собой
не только описание лучшего из известных способов исполнения про-
цесса, но и средство для предотвращения возможных повторений ста-
рых ошибок работниками, осуществляющими процесс. Это описание
порядка осуществления действий включает в себя и все относящиеся к
делу требования к контролируемым параметрам качества процесса.
Эти требования основаны на измерениях (оценках), а также на учете
требований и ожиданий потребителей. При этом определяют как
верхние, так и нижние предельные значения контролируемых пара-
метров процесса, основываясь на предоставленной потребителями об-
ратной связи и с учетом реальных возможностей процесса. Таким пу-
тем порядок осуществления процесса может быть зарегистрирован и, в
конечном счете, отрегулирован и приведен в порядок.
Изложите в письменном виде (на бумаге) стандартные процедуры
осуществления процесса, доведите эти процедуры до работников и

Страницы