Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

14
При описании процесса «как есть» рекомендуется использовать
поточные диаграммы (см. главу 2), часто называемые картами или
блок-схемами процессов. На этих поточных диаграммах должны быть
представлены места (точки контроля), в которых следует проводить
измерения для того, чтобы сначала проконтролировать, а затем
уменьшить вариацию (изменчивость) процесса с целью достичь неиз-
менного (стабильного) качества.
При оценке уровня выполнения процесса можно рекомендовать
использование следующих показателей-индикаторов [8, 63]:
− характеристики качества продукции;
− время выполнения процесса;
− результативность процесса, например, отношение достигну-
тых результатов к запланированным показателям;
− эффективность процесса, например, соотношение между фак-
тическим и запланированным расходованием ресурсов;
− добавленная в ходе процесса ценность, например, разница ме-
жду отпускной ценой и себестоимостью продукции.
После выполнения второго этапа должны быть сформированы [63]:
1) описание рассматриваемого процесса «как есть» в виде поточ-
ных диаграмм (блок-схем, карт процесса);
2) определены показатели-индикаторы качества осуществления
этого процесса и фактические значения этих показателей, которые в
дальнейшем будут использоваться в качестве базы для оценки достиг-
нутого улучшения;
3) намечены возможные пути улучшения процесса.
В.3.3. Улучшение процесса и стандартизация
достигнутого усовершенствования
На этой стадии осуществляется собственно улучшение процесса.
При этом следует использовать методологию решения проблем, при-
веденную ниже в п. 3.9, представляющую собой детализированный
вариант цикла улучшения Plan–Do–Check–Act (PDCA) Деминга [1, 2,
6, 8 – 12, 62].
Цикл улучшения PDCA Деминга включает в себя четыре фазы и
предусматривает выполнение следующих действий [1, 2, 6, 8 – 12]:
o Планируйте (Plan) улучшение. Отберите, идентифицируйте и
определите проблему, разработайте анкету (опросный лист), соберите
необходимую информацию, проанализируйте доступные данные о
процессе, определите критические факторы успеха, определите пока-
затели (индикаторы) и критерии осуществления процесса, установите
цели улучшения, генерируйте множество возможных решений про-

Страницы