Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 150 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

150
ром) команды был производственный менеджер или инженер-технолог
по продукции. Эксперт по QFD-методологии играет роль источника
информации и дает советы, касающиеся эффективного использования
этой методологии, а на подготовительной стадии работы помогает
сформулировать цели, задачи и область применения QFD-проекта.
Главными вопросами при практическом применении QFD-мето-
дологии являются [1, 8]:
− взяло ли высшее руководство на себя обязательства по качеству?
− какую важную продукцию мы собираемся совершенствовать?
− для каких сегментов рынка?
− кто является нашими потребителями?
− какую конкурирующую продукцию мы собираемся сравнивать
с нашей?
− как много времени потребуется для выполнения проекта?
− какой должна быть структура и состав отчетов о работе?
При построении первого «Дома качества» рекомендуется дейст-
вовать следующим образом [1, 8, 63].
1. Определите конкретную группу потребителей, составьте ре-
естр (список) установленных и предполагаемых потребностей (ожида-
ний) потребителей и определите (оцените) приоритетность этих ожи-
даний с применением, например, весовых коэффициентов. Реестр
ожиданий потребителей, касающийся свойств и характеристик про-
дукции, может быть составлен с применением письменных запросов,
направленных к имеющимся и потенциальным потребителям, путем
проведения устных опросов и интервью, а также с применением «моз-
говой атаки», проведенной с участием специалистов по маркетингу,
проектированию, производству и продажам рассматриваемой продук-
ции. Важными источниками информации для оценки и отображения
ожиданий потребителей являются также:
− посещение торговых демонстраций, ярмарок и выставок;
− использование опытного в вопросах продаж персонала;
− регистрация запросов потребителей (заказчиков, покупателей,
клиентов);
− прямые контакты с потребителями, а также с представителями
конкурирующих фирм;
− результаты работ, выполненных в рамках «бенчмаркинга».
2. Сравните характеристики (эксплуатационные качества) вашей
продукции с показателями конкурирующих видов продукции. Оцените
и выразите в виде чисел качество вашей продукции, а затем в пись-
менном виде представьте ее сильные и слабые стороны (с точки зрения
покупателей, заказчиков и клиентов).

Страницы