Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 153 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

153
3.4.4.1. Этап определения ожиданий потребителей
Ожидания потребителей на этом этапе были установлены с при-
менением «мозговой атаки» и приведены (см. рис. 3.9) в «комнате»
(субтаблице 1) «Дома качества».
На этом этапе был рассмотрен вопрос о том, что является наибо-
лее важным для потребителей. В частности, было установлено сле-
дующее описание потребностей:
1) блеск;
2) чистый белый цвет;
3) малый расход;
4) долговечность покрытия;
5) хорошее высыхание;
6) отсутствие трещин, пузырей и т.п.;
7) неизменность цвета во времени.
Не все эти ожидания имеют одинаковую важность для потребителей.
Важность этих ожиданий отображена (см. рис. 3.11) в виде весо-
вых коэффициентов (множителей) в субтаблице 1, представляющей
собой «комнату» «Дома качества». При этом была использована пяти-
балльная шкала весовых коэффициентов, включающая в себя пять ва-
риантов оценок:
5 – очень ценно;
4 – ценно;
3 – менее ценно, но хорошо бы иметь;
2 – не очень ценно;
1 – не представляет ценности.
Например (рис. 3.11), ожидание «блеск» получило оценку в виде
весового коэффициента 4, так как оно является ценным, а ожидание
«малый расход» получило оценку 5, так как оно имеет очень большую
ценность.
3.4.4.2. Этап определения сравнительной ценности продукции
На этом этапе выпускаемая фирмой продукция (эмаль ПФ-115 бе-
лого цвета) сравнивается с одним или несколькими лучшими видами
конкурирующей продукции. В результате достигается понимание того,
насколько производимая нами продукция является совершенной при
сравнении с лучшими аналогами конкурирующих фирм. В этом случае
также используется пятибалльная шкала от «отлично» до «плохо», а
именно:
5 – отлично;
4 – хорошо;
3 – удовлетворительно (в основном соответствует);

Страницы