Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 154 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

154
2 – не очень удовлетворительно (соответствует отчасти);
1 – плохо (не соответствует ожиданиям).
Результаты такого сравнения представлены в субтаблице 2 (оче-
редной «комнате» матрицы «Дома качества»). Видно, что наша эмаль
ПФ-115 белого цвета может рассматриваться как обладающая удовле-
творительным «чистым белым цветом» и по этому ожиданию потреби-
телей опережает эмаль конкурирующего завода. С другой стороны,
эмаль ПФ-115 белого цвета конкурента имеет меньший расход, покры-
тие лучше блестит, на нем меньше трещин, пузырей, а цвет более ста-
билен во времени.
Изложенное выше сразу указывает на потенциальные возможно-
сти усовершенствования нашей продукции.
3.4.4.3. Этап установления целей проекта
На этом этапе мы желаем улучшить (исправить) имеющийся уро-
вень показателей удовлетворения ожиданий потребителей по отноше-
нию к установленным показателям для конкурента. Другими словами,
в субтаблице 3 следует установить целевые значения (в цифровом ви-
де) для каждого ожидания потребителей (характеристики, свойства)
продукции. При этом еще раз используется пятибалльная шкала.
Для тех ожиданий (характеристик) продукции, которые не требу-
ют улучшения, целевые значения устанавливаются на одном уровне с
имеющимися на данный момент оценочными значениями для этих ожи-
даний. В рассматриваемом случае, команда, созданная для осуществле-
ния проекта, в результате проведения «мозговой атаки» приняла реше-
ние, что не требуют улучшения следующие ожидания потребителей:
− чистый белый цвет;
− долговечность покрытия;
− хорошее высыхание.
Этим ожиданиям потребителей были присвоены целевые значе-
ния, соответственно, 3, 4 и 5, которые будут оставаться постоянными
на тех же уровнях, которые показаны в субтаблице 3 на рис. 3.11.
Ожидания потребителей «блеск», «малый расход», «отсутствие
трещин, пузырей и т.п.» и «неизменность цвета во времени», которые
до начала работы имели оценочные значения соответственно 4, 3, 4 и 4
(ниже, чем у конкурирующей продукции), должны быть улучшены до
целевых значений 5, 4, 5, 5.
На базе определенных целевых значений могут быть вычислены
относительные величины «степени улучшения» качества (по каждой
из характеристик продукции), по формуле

Страницы