Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 155 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

155
Целевое
значение
Степень
улучшения
=
Оценка
продукции
.
Результаты вычислений по формуле (3.1) проставлены во втором
столбце субтаблицы 3. Из рассмотрения этой «комнаты» (субтаблицы 3)
общей матрицы «Дома качества» можно сделать вывод, что QFD-ко-
манда решила улучшить характеристики: «блеск»; «малый расход»;
«отсутствие трещин, пузырей и т.п.»; «неизменность цвета во вре-
мени», до «степени улучшения», соответственно равной 1,25; 1,3;
1,25 и 1,25.
После этого, в рамках определения целей проекта, должна быть ус-
тановлена весомость (важность) каждого ожидания потребителя или
характеристики продукции. При этом весомость вычисляют по формуле
Весомость =
важность ожида-
ния потребителя
×
Степень
улучшения
(3.2)
При выполнении этой работы важность ожиданий потребителя
берется из второго столбца субтаблицы 1, а степень улучшения из вто-
рого столбца субтаблицы 3.
При вычислениях по формуле (3.2) получены значения:
− весомость ожидания «блеск» = 4 × 1,25 = 5;
− весомость ожидания «чистый белый цвет» = 5 × 1 = 5;
− весомость ожидания «малый расход» = 5 × 1,3 = 6,5
− и т.д.
После завершения вычислений результаты оценки весомостей
различных ожиданий потребителя поместили в третий столбец субтаб-
лицы 3, а в дополнительной нижней строке третьего столбца субтаб-
лицы 3 поместили сумму 35,5 всех значений весомостей. Эта сумма
35,5 была принята за 100%, а в четвертый столбец субтаблицы 3 по-
мещены (выраженные в процентах) значения весомостей каждого
ожидания потребителей. Например, выраженная в процентах весо-
мость ожидания «блеск» была посчитана на основании пропорции:
35,5 соответствует 100%,
5 соответствует × %.
В результате получили значение 5 × 100 / 35,5 = 14,08 ≈ 14.
(3.1)

Страницы