Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 157 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

157
3.4.4.5. Этап заполнения матрицы связей
На этом этапе изучается сила влияния технических характеристик
продукции на выполнение ожиданий потребителя. Это выполняется с
применением матрицы связей (см. рис. 3.11), представляющей собой
субтаблицу 5 и являющейся центральной частью общей матрицы «До-
ма качества».
Посредством матрицы связей исследуется взаимосвязь между
ожиданиями потребителей и техническими характеристиками (пара-
метрами) продукции. Эта работа включает в себя взаимную стыковку
того, «ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ?» с тем «КАК ЭТО НАДО СДЕЛАТЬ?».
Пустая (незаполненная) строка в матрице связей означает отсут-
ствие какой-либо связи между техническими характеристиками про-
дукции и соответствующим ожиданием потребителя, записанным в
этой строке (ни одна из технических характеристик продукции не мо-
жет удовлетворить данное ожидание потребителей). Аналогично, пус-
тая колонка указывает на ненужность этой технической характеристи-
ки, включенной в список характеристик продукции, и удорожающей
эту продукцию. Каждый элемент (ячейка, клеточка) матрицы связей,
стоящий на пересечении ее строк и столбцов, определяет имеющуюся
силу взаимосвязи между ожиданиями потребителей (записанными в
каждой строке матрицы связей) и техническими характеристиками
продукции (записанными в каждом столбце этой же матрицы связей).
Символ, стоящий в каждом из этих элементов, если такая взаимосвязь
имеется, определяет, насколько сильна эта взаимосвязь.
При заполнении элементов (ячеек) матрицы связей, для описания
силы взаимосвязей, на рис. 3.11 использованы следующие символы,
приведенные в табл. 3.3.
Отсутствие какого-либо символа на пересечении строк и столбцов
матрицы связей (субтаблицы 5 на рис. 3.10) означает, что нет взаимо-
связи между соответствующими ожиданиями потребителей и техниче-
скими характеристиками продукции.
3.3. Символы и коэффициенты,
используемые для описания силы взаимосвязи
Символ Сила взаимосвязи Весовой коэффициент
сильная взаимосвязь 9
средняя взаимосвязь 3
слабая взаимосвязь 1

Страницы