Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 166 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

166
При выборе процесса, нуждающегося в реинжиниринге, могут
быть использованы:
• результаты внутренних и внешних аудитов;
• результаты мониторинга и измерения;
а) удовлетворенности потребителей,
б) процессов,
в) продукции;
• результаты анализа со стороны руководства.
Особенно большое значение при выборе процесса, нуждающегося
в реинжиниринге, могут иметь результаты применения следующих
методологий и комплексных инструментов улучшения качества:
− анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология);
− развертывание функции качества (QFD-методология);
− бенчмаркинг (методология реперных точек);
− методология самооценки и др.
При получении положительных ответов на все шесть сформули-
рованных выше вопросов, высшее руководство обычно принимает
решение о необходимости применить методологию реинжиниринга
для радикальной перестройки конкретного процесса. Желательно, что-
бы это решение было публично доведено высшим руководством до
персонала организации, например, в рамках одного из так называемых
дней качества.
Результатом этого первого этапа является официально внесенное
в протокол «Дня качества» и утвержденное генеральным директором
задание на реинжиниринг процесса с целью радикального улучшения
показателей исполнения деятельности в организации. Обычно уже на
этом этапе из числа высшего руководства организации назначается так
называемый спонсор-владелец процесса реинжиниринга.
Именно этот человек в дальнейшем всячески поддерживает про-
ект реинжиниринга, информирует высшее руководство о достигнутых
результатах, способствует внедрению проекта в практическую дея-
тельность организации, несет персональную ответственность перед
генеральным директором за успешное осуществление процесса реин-
жиниринга.
3.5.3.2. Планирование реинжиниринга
Этот этап начинается с того, что спонсор-владелец проекта реин-
жиниринга выбирает и назначает руководителя команды. Затем этот
руководитель определяет состав команды и, по согласованию со спон-
сором, готовит проект приказа генерального директора о формирова-
нии команды, в котором должны быть определены:

Страницы