Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 171 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

171
− Где надо удовлетворить эти требования и ожидания потреби-
теля – дома или в специальном помещении?
− Когда (в какое время года, днем, вечером, ночью или утром)
должны быть удовлетворены эти потребности?
− Каким образом будут удовлетворены эти потребности?
− Какой для этого потребуется процесс?
− Какие потребуются технологии и какое оборудование?
− Кто будет выполнять необходимые операции?
− Потребуется ли повышение квалификации и переподготовка
персонала?
− Какие потребуются режимы осуществления операций для
удовлетворения требований и ожиданий потребителей?
− С кем из поставщиков придется взаимодействовать?
− Насколько результативен и эффективен новый процесс?
− Какие секторы (ниши) рынка сбыта заполняет продукция,
произведенная с применением нового процесса?
− Удалось ли свести к минимуму расходы, связанные с возмож-
ными отказами нового процесса?
Для повышения творческой активности членов команды, для то-
го, чтобы разбудить воображение и дать импульс к поиску новых идей,
руководитель может обратиться к своим коллегам, например, при про-
ведении мозговой атаки, с рекомендациями-вопросами [54]:
1) представьте себе, что вам надо создать образ конкурента своей
собственной организации, то каким бы вы его себе представили, чтобы
достичь наилучшего результата в конкуренции с нами?
2) каким образом должен выглядеть идеальный процесс?
3) если бы кто-то из наших недоброжелателей решил нанести
нам вред при осуществлении проектируемого процесса, то как бы вы
поступили на его месте?
4) если бы вы могли создать окружение проектируемого процес-
са и даже всю нашу организацию заново с чистого листа, то как бы
тогда выглядела наша организация и/или ближайшее окружение про-
ектируемого процесса?
Успех реинжиниринга с нового листа невозможен без проведения
мозговых штурмов и атак в условиях высокого уровня фантазирова-
ния, выдвижения «сумасшедших» идей и творческого воображения,
направленных на то, чтобы постараться максимально отказаться от
привычных (традиционных) представлений о том, как должен осуще-
ствляться проектируемый процесс.

Страницы