Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 175 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

175
3.6.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРИМЕНЕНИЯ
МЕТОДОЛОГИИ РЕПЕРНЫХ ТОЧЕК
(БЕНЧМАРКИНГА)
Бенчмаркинг по большей части применяется для того, чтобы
сравнить собственные процессы и деятельность с лучшими процесса-
ми и деятельностью общепризнанных лидеров. На основе этого срав-
нения производится оценка величины разрыва (отставания или опере-
жения) в деятельности организации по сравнению с лучшими конку-
рентами. Обычно подвергают бенчмаркингу следующие процессы ор-
ганизации:
– маркетинг;
– закупки;
– улучшение технологии;
– усовершенствование продукции;
– материально-техническое обеспечение.
В зависимости от избранного объекта бенчмаркинга, различают
следующие его виды: внутренний, конкурентный, процессный и стра-
тегический [8, 50, 51].
3.6.1.1. Внутренний бенчмаркинг
Этот вид бенчмаркинга включает в себя сравнение внутренних
составных частей, деятельности и процессов в пределах своей собст-
венной организации. Это обычно представляет интерес для больших
организаций. В рамках внутреннего бенчмаркинга определяют, на-
сколько рационально и эффективно другие подразделения и отделы
выполняют подобную деятельность по сравнению с нашим подразде-
лением.
3.6.1.2. Конкурентный бенчмаркинг
В рамках конкурентного бенчмаркинга осуществляют сравнение с
прямыми конкурентами. При этом оценивают применяемые конкурен-
тами производственные процессы, а результат таких оценок сравнива-
ют со своей собственной ситуацией. Основываясь на сравнении того,
что делается в другой организации, можно привести в порядок свои
собственные процессы, повысив их эффективность и за счет этого
улучшить производимую продукцию. Например, разработчик про-
граммных средств, желая укрепить свои конкурентные позиции, может
попробовать понять (постичь), что было сделано фирмой Microsoft для
того, чтобы стать лидером на рынке программных продуктов.

Страницы