Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 178 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

178
Базируясь на критических условиях успеха (факторах, имеющее
решающее значение для организации), должны быть отобраны для
бенчмаркинга один или несколько процессов. Учредите команду для
детального изучения и описания этого процесса, которая должна сде-
лать следующее:
– описать порядок осуществления каждой стадии процесса;
– установить уместные и существенные индикаторы (показате-
ли, критерии) выполнения процесса;
– определить входы и выходы процесса;
– выявить требования и ожидания потребителей.
На этом этапе должны быть сформулированы цели выполняемого
проекта, определены данные, подлежащие сбору и пополнению, а так-
же подготовлен пробный список вопросов.
– идентифицировать стадии процессов;
– определить ход (течение) процесса.
3.6.2.2. Идентификация партнеров по бенчмаркингу
В качестве партнеров в данном случае рассматриваются [8] орга-
низации и/или подразделения, которые будут предметом сравнения в
процессе бенчмаркинга.
При отборе партнеров по бенчмаркингу важными критериями яв-
ляются:
– партнеры должны быть выдающимися (лучшими в своем
классе) по отношению к предмету бенчмаркинга;
– конкурентоспособность их деятельности;
– доступность заслуживающей доверия информации об этих
партнерах.
Идентификация партнеров по бенчмаркингу требует проведения
опросов, консультаций и обращения к нескольким источникам инфор-
мации, например, к таким, как:
– базы данных;
– профессиональные журналы;
– газеты;
– отчеты банков;
– годовые отчеты конкурентов;
– материалы семинаров;
– консалтинговые фирмы;
– университеты и т.п.
Список этих источников информации может быть дополнен в ре-
зультате проведения опроса (интервью) потребителей (заказчиков,
покупателей, клиентов), поставщиков, служащих, банкиров, каждый из
которых может внести полезный вклад.

Страницы