Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 179 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

179
3.6.2.3. Сбор данных
Информацию и данные об осуществлении процессов партнерами
по бенчмаркетингу обычно собирают [8] на основе проведения интер-
вью (опроса), составления обзоров, осуществления консультаций с
деловыми партнерами и доверенными лицами, изучения научно-техни-
ческих и специальных журналов. При этом тщательно рассматривают
и изучают процессы партнеров и лежащие в их основе методы работы,
оценивают показатели (индикаторы) и критерии осуществления этих
процессов, а также собирают качественные и количественные данные.
3.6.2.4. Анализ данных
На этом этапе осуществляют [8] всестороннее рассмотрение и
анализ собранных данных об осуществлении конкурирующих процес-
сов в организациях и подразделениях, рассматриваемых в качестве
партнеров по бенчмаркингу.
3.6.2.5. Определение разрыва между лучшими достижениями
конкурентов и собственными результатами
На этом этапе определяют [8] величину отставания в уровне ис-
полнения в своей организации по сравнению с лучшим партнером по
бенчмаркингу.
После того, когда данные собраны, оценены и проанализированы,
они должны быть сравнены со сведениями о своей собственной орга-
низации. На основе этого определяют текущий разрыв в уровне испол-
нения в собственной организации по сравнению с тем, что имеется у
партнера по бенчмаркингу.
При этом должны быть задокументированы различия в базовых
рабочих методиках, причины этих различий в осуществлении деятель-
ности. Главным вопросом при этом является: «Почему результатив-
ность и эффективность нашего собственного процесса отстает от луч-
шего в своем классе аналогичного процесса?»
3.6.2.6. Формулирование конструктивных функциональных целей
Основываясь на результатах бенчмаркингового исследования,
должны быть сформулированы [1] конструктивные функциональные
цели, позволяющие закрыть имеющийся разрыв в уровне исполнения
деятельности и вплотную приблизиться, а, еще лучше, превзойти пе-
редового конкурента.
Результаты бенчмаркинга должны быть отображены в политике и
целях организации, а в дальнейшем также внедрены в практическую

Страницы