Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

18
После завершения четвертой стадии должно быть достигнуто
следующее [63]:
1) внедрена документированная процедура (рабочая инструкция)
осуществления улучшенного процесса;
2) осуществлена подготовка персонала, например, путем обуче-
ния и тренировки на рабочих местах;
3) осуществлено внедрение улучшенного процесса в масштабе
всей организации;
4) опыт, накопленный командой, занимавшейся решением задачи
улучшения процесса, должен быть доведен до всех подразделений ор-
ганизации с целью широкого использования этого опыта.
∗
∗∗
∗ ∗
∗∗
∗ ∗
∗∗
∗
Благодаря бесперебойному использованию процесса постоянного
улучшения, базирующегося на применении методологии решения про-
блем (см. главу 3), PDCA и SDCA циклов Деминга, постоянно дости-
гается снижение изменчивости наиболее важных процессов в органи-
зации, а результаты деятельности организации постоянно улучшаются.
Постоянная обратная связь, поступающая от потребителей, совершен-
но необходима на всех четырех стадиях процесса постоянного улуч-
шения для того, чтобы продолжить удовлетворение потребностей и
ожиданий потребителей.
Стадия «Выбор процесса» (на каждой итерации процесса посто-
янного улучшения качества) должна постоянно осуществляться для
того, чтобы соответствовать современным (текущим) изменяющимся
потребностям потребителей и правильно выбрать очередной критиче-
ский процесс, требующий улучшения. Это проиллюстрировано на
рис. В.2 с использованием блока проверки условия «Все процессы
улучшены?» При ответе «Нет» на этот вопрос – от стадии «Полномас-
штабное внедрение улучшенного процесса и выполнение стандартизо-
ванной процедуры» вновь следует возвратиться на начало процесса
постоянного улучшения, а именно, на стадию «Выбор процесса».
В результате непрерывного повторения процесса постоянного улуч-
шения ожидания потребителя постоянно удовлетворяются.
Восемь шагов методологии решения проблемы (см. главу 3)
должны постоянно применяться на всех четырех стадиях рассматри-
ваемого здесь процесса улучшения качества. Таким образом, методо-
логия решения проблемы является неотъемлемой частью обсуждаемо-
го процесса постоянного улучшения качества.
В заключение следует отметить, что при осуществлении процесса
постоянного улучшения качества рекомендуется [8, 63]:

Страницы