Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 199 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

199
Поэтому необходимо обратиться и получить информацию изо
всех возможных источников по рассматриваемой теме, например, из
отчетов:
− о рекламациях и жалобах заказчиков;
− об исследовании запросов и ожиданий потребителей;
− об осуществлении процессов;
− о семинарах, конференциях и встречах с потребителями.
Хорошая, полезная и правильная постановка проблемы [8, 63]:
− дает определение этой проблемы, в том числе очерчивает
свойства и специфику проблемы;
− идентифицирует (устанавливает) следствия и результаты, а не
причины;
− концентрируется на различии между тем, как это делается
сейчас и как это должно быть;
− включает в себя всестороннее измерение (исследование) про-
блемы: Что происходит? Как часто? Как много? Когда? В каких случаях?
3.9.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ
Оцените результативность существующего процесса. Соберите и
проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще
всего возникают. Выберите проблему и поставьте задачу по улучшению.
Для правильного и точного решения проблемы необходимо знать,
как процесс проводится в настоящее время. Поэтому процесс необхо-
димо наглядно представить в виде поточной диаграммы (блок-схемы
последовательности операций), посредством которой проиллюстриро-
вать все стадии процесса от входа до выхода. Следовательно, члены
команды, созданной для решения проблемы, должны консультиро-
ваться у работников, непосредственно вовлеченных в процесс.
3.9.3. АНАЛИЗ ПРИЧИН ПРОБЛЕМЫ
Идентифицируйте и проверьте первопричины проблемы.
Этот этап имеет целью вычерчивание диаграмм (например, диа-
граммы Исикавы), отображающих множество причин проблемы и вы-
бор наиболее логичной, корневой (главной) из этого множества. Сле-
дует обеспечить систематический и полный сбор данных во всех кор-
невых точках процесса. Используя мозговую атаку, постарайтесь рас-
смотреть (определить) как можно больше потенциальных причин. За-
тем определите наиболее логичные причины для использования их в

Страницы