Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

6
представляющих собой краткое изложение философии [1, 8] всеобще-
го управления качеством.
Для того, чтобы усовершенствование процессов и всех видов дея-
тельности в организации стало не только результативным, но и эффек-
тивным, в рамках системы менеджмента качества рекомендуется
[18, 19, 63, 65] выделить, определить и внедрить процесс постоянного
улучшения, который можно применять к процессам жизненного цикла
продукции, к вспомогательным процессам и к другим видам деятель-
ности. Такой процесс постоянного улучшения можно использовать как
средство улучшения внутренней результативности и эффективности
организации, а также для повышения удовлетворенности потребителей
и других заинтересованных сторон [19, 63].
В.1. Отличие процесса постоянного улучшения
от корректирующих и предупреждающих действий
Следует отметить, что до последнего времени даже у специали-
стов, занимающихся предоставлением консультационных услуг орга-
низациям (при внедрении и подготовке к сертификации систем ме-
неджмента качества по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008), нет
единого мнения о том, каким образом должен осуществляться процесс
постоянного улучшения. Иногда на вопрос о том, каким образом следу-
ет осуществлять постоянное улучшение – поступали ответы, сводящие-
ся к тому, что процесс постоянного улучшения есть простая совокуп-
ность процессов корректирующих и предупреждающих действий, т.е.
Если бы формула (В.1) была справедлива, то, на наш взгляд, в
международном стандарте ИСО 9001:2008 не потребовалось бы вво-
дить процесс 8.5.1 «Постоянное улучшение», а достаточно было бы
ограничиться имевшимися ранее процессами корректирующих и пре-
дупреждающих действий.
Проиллюстрируем отличие результата процесса постоянного
улучшения от результатов корректирующих и предупреждающих
действий с использованием контрольных карт, представленных на
рис. В.1.
. (В.1)
=
+
8.5.2.
Корректирующие
действия
8.5.3.
Предупреждающие
действия
8.5.1.
Постоянное
улучшение

Страницы