Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

8
По рисунку В.1, а видно, что на пятом шаге контроля впервые
проявился сигнальный признак (характеристика качества x оказалась
за пределами поля допуска), требующий выполнения корректирующих
действий [17, 63] для устранения причины несоответствия и предот-
вращения повторного возникновения несоответствия. После выполне-
ния оператором корректирующих действий, очередная точка оказалась
в пределах контрольных пределов LCL < x < UCL.
При появлении следующего сигнального признака (шесть или бо-
лее точек подряд образуют ряд монотонно возрастающих или убы-
вающих значений) оператор опять вмешался в ход процесса и выпол-
нил предупреждающие действия [17, 63] для устранения причины по-
тенциального несоответствия. В результате точки на контрольной кар-
те вновь приблизились к середине поля допуска. При появлении оче-
редного сигнального признака (одна точка оказалась за верхним кон-
трольным пределом UCL) оператор вновь выполнил предупреждаю-
щие действия и предотвратил появление потенциального несоответст-
вия. В итоге очередные точки контрольной карты опять вернулись в
пределы трехсигмовых зон.
Из изложенного выше видно, что выполнение как корректирую-
щих, так и предупреждающих действий обычно не приводит к измене-
нию показателей качества самого процесса.
Приведенный пример показывает, что после вмешательства опе-
ратора в ход процесса для выполнения корректирующих или преду-
преждающих действий, точки контрольной карты возвращаются в
трехсигмовые зоны (UCL – CL) и (CL – LCL) и приближаются к сере-
дине поля допуска CL. Однако, значения верхнего UCL и нижнего
LCL контрольных пределов, характеризующих изменчивость, а значит
и качество процесса, в результате выполнения корректирующих и пре-
дупреждающих действий обычно не изменяются. Таким образом, кор-
ректирующие и предупреждающие действия, хотя они и направлены
на процесс, в большинстве случаев не изменяют сам процесс и показа-
тели его качества.
Примечание. Мы не утверждаем, что в результате выполнения
корректирующих и/или предупреждающих действий не может быть
достигнуто совершенствование процесса, однако считаем, что в этих
случаях улучшение показателей качества процесса не является обяза-
тельным (характерным) и имеет место при выполнении относительно
небольшой доли корректирующих и предупреждающих действий.
Выполнение же проектов совершенствования процессов в рамках
процесса «8.5.1 Постоянное улучшение» в абсолютном большинстве
случаев должно приводить к улучшению показателей качества, напри-

Страницы