Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 111 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

111
так актуально для российских заводов, когда часть оборудования
весьма часто простаивает, но для западных предприятий тот факт, что
простои сокращены до минимума – является очень важным);
− сотрудники имеют необходимую подготовку, их смена проис-
ходит гладко.
5.1.6. ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПАНИИ,
НЕ ИМЕЮЩЕЙ СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В компании, не имеющей систему менеджмента качества и TQM,
каждый занят [1, 27] «тушением пожара», разрешая только что воз-
никшую ситуацию (в условиях TQM все работают спокойно и таких
ситуаций «тушения пожара» практически не должно быть; если же они
будут, то они должны проявляться в минимальном количестве).
По этому поводу Филипп Кросби говорил:
«Обеспечение качества – это балет, а не хоккей».
Что он понимал под словами «балет» и «хоккей»?
«Балет» означает [27] – хореография продумана, репетиции про-
ведены, кажущаяся легкость исполнения (когда вы приходите на балет,
то видите, что все балерины и танцоры исполняют свои партии с ка-
жущейся легкостью).
«Хоккей» означает [27] – максимальные нагрузки (хоккеист игра-
ет на поле 2-3 минуты с максимальной отдачей), но все происходит
внезапно в результате импровизации.
5.2. ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
5.2.1. ПРОЦЕСС
Международный стандарт ИСО 8402:1994 [5] вводил понятие
«процесс», которое определялось следующим образом.
Процесс – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельно-
сти, которая преобразует входящие элементы в выходящие.
П р и м е ч а н и е. К ресурсам могут относиться персонал, средства
обслуживания, оборудование, технология и методология.
В новой версии 2008 г. стандартов ИСО серии 9000 термин «про-
цесс» определяется [6]:
Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействую-
щих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
П р и м е ч а н и я.
1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуще-
ствляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

Страницы