Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 127 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

127
ниями и руководителями, находящимися на одном уровне организаци-
онной структуры предприятия. Если между руководителями и работ-
никами подразделений (отделов, цехов, служб) отношения и споры
разрешаются на уровне конфликтов, то это будет существенно затруд-
нять внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления
качеством в практику. Для организаций, прошедших сертификацию сис-
тем менеджмента качества и внедривших подходы всеобщего управле-
ния качеством, характерен высокий уровень культуры отношений.
5.7. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента каче-
ства и всеобщего управления качеством (TQM) является использо-
вание так называемых инструментов и методов управления качест-
вом [2, 29]. Эти инструменты и методы могут быть разделены на три
больших группы.
I. Семь простых (японских) инструментов контроля и анали-
за качества:
− контрольные листки;
− гистограммы;
− метод стратификации (расслаивания);
− диаграмма Парето;
− причинно-следственная диаграмма Ишикавы (диаграмма типа
рыбья кость);
− диаграмма рассеяния;
− контрольные карты (для регулирования процессов).
II. Новые инструменты управления качеством:
− мозговая атака (штурм, осада) и атака разносом;
− анализ поля сил, действующих «за» и «против» выполняемого
процесса улучшения;
− диаграмма сродства (affinity diagram);
− диаграмм (график) связей (interrelationship diagram);
− древовидная диаграмма, или дерево решений (tree diagram);
− матричная диаграмма, или таблица качества (matrix diagram or
quality table);
− стрелочная диаграмма (arrow diagram);
− поточная диаграмма процесса (flow chart);
− диаграмма процесса осуществления программы (process
decision program chart – PDPC);
− матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data
analysis).

Страницы