Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 172 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

172
1
2
3
4
5
6
7
8
Система менеджмента качества по ИСО серии
9000:2008 базируется на восьми принципах
Рис. 6.7. Руководство организацией должно базироваться
на восьми принципах менеджмента качества
Восемь принципов менеджмента качества были определены для
того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с це-
лью улучшения деятельности организации.
Ниже приводится формулировка восьми принципов менеджмента
качества с указанием основных преимуществ, достигаемых при их
применении, заимствованные из [16].
Принцип 1: Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требова-
ния и стремиться превзойти их ожидания.
Основные преимущества:
− рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и бы-
строго реагирования на возможности рынка;
− более высокая результативность использования ресурсов ор-
ганизации для более полного удовлетворения потребностей потреби-
телей;
− повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным
сделкам.
Применение принципа ориентации на потребителя ведет, как
правило, к:
− изучению и пониманию потребностей и ожиданий потреби-
телей;
− обеспечению связи целей в области качества организации с
потребностями и ожиданиями потребителей;
− доведению потребностей и ожиданий потребителей до всех
работников организации;
− измерению удовлетворенности потребителей и принятию мер
исходя из полученных результатов;

Страницы