Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 173 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

173
− систематическому менеджменту отношений с потребителями;
− обеспечению сбалансированного подхода к удовлетворению
потребностей потребителей и других заинтересованных сторон (таких
как владельцы, работники, поставщики, финансирующие организации,
местное сообщество и общество в целом).
Принцип 2: Лидерство руководителей
Руководители обеспечивают единство цели и направления дея-
тельности организации. Им следует создавать и поддерживать внут-
реннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены
в достижение целей организации.
Основные преимущества:
− работники будут понимать цели и задачи организации и иметь
стимулы к их выполнению;
− деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется
на общей основе;
− обеспечение обмена информацией между различными уров-
нями организации.
Применение принципа лидерства руководителей ведет, как пра-
вило, к:
− принятию во внимание потребностей всех заинтересованных
сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков,
финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом;
− формированию четкого видения будущего организации;
− постановке смелых целей и задач;
− созданию и поддержанию общих ценностей, беспристрастно-
сти и определению этики поведения на всех уровнях организации;
− созданию атмосферы доверия и работы без страха;
− обеспечению работников необходимыми ресурсами, подго-
товкой и свободой действия в рамках ответственности;
− воодушевлению, поощрению и признанию вклада работников.
Принцип 3: Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их
полное вовлечение дает возможность организации с выгодой исполь-
зовать их способности.
Основные преимущества:
− мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации;
− инновационный и творческий подход к достижению целей ор-
ганизации;
− ответственность работников за свою деятельность;
− готовность работников участвовать и вносить свой вклад в не-
прерывное совершенствование.

Страницы