Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 183 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

183
одним из основных результатов работы этой команды является опреде-
ление стратегии организации, а также подготовка, опубликование и
последующая корректировка Политики и целей в области качества.
Вторая команда, возглавляемая техническим директором (глав-
ным инженером), предназначена [32, 33] для выделения и описания
основных бизнес-процессов организации и для идентификации про-
цессов системы менеджмента качества в соответствии с рекоменда-
циями [16] и требованиями [23]. Команда комплектуется из руководи-
телей организации и начальников подразделений (цехов, отделов,
служб), ответственных за соответствующие этапы (фазы) жизненного
цикла продукции:
− маркетинг и изучение рынка;
− проектирование и разработка продукции;
− планирование и разработка процессов;
− закупки (материально-техническое снабжение);
− производство и предоставление услуг;
− проверки и контроль качества и т.д.
Для идентификации процессов системы менеджмента качества в
состав команды входят руководители и специалисты, ответственные за
соответствующие процессы внедрения систем менеджмента качества,
в частности, представитель руководства по качеству, начальник отдела
управления качеством, начальники подразделений. При описании по-
рядка внедрения процессов системы менеджмента качества команда
последовательно выполняет следующие действия [32 – 34]:
• идентификация процессов, в том числе присвоение процессам
наименования;
• назначение владельцев процессов;
• идентификация входов, выходов, ресурсов и управляющих
воздействий процессов системы менеджмента качества;
• определяется последовательность и взаимодействие процессов.
Ниже, в качестве примера, приведена карта процессов (рис. 7.3)
системы менеджмента качества Тамбовского государственного техни-
ческого университета (ТГТУ), идентифицированных [32] на этапе
предварительного исследования процессов университета.
Представленное слева от наименования процесса идентификаци-
онное обозначение применяется при обозначении документированной
процедуры, описывающей этот процесс. Процессы в организации схе-
матично делятся на четыре иерархических уровня. Нулевой уровень
А0 отображает главную цель деятельности организации – производить
качественную продукцию (в случае ТГТУ – предоставлять качествен-
ные образовательные услуги). На первом уровне расположены главные

Страницы