Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 218 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

218
При выборе процессов, требующих первоочередного улучшения,
можно рекомендовать следующий порядок действий.
1.1. Формирование команды экспертов из состава высшего руко-
водства организации.
На первых итерациях осуществления процесса постоянного
улучшения работу этой команды следует проводить под руководством
первого лица (ректора, генерального директора) организации, а в по-
следующие годы – под председательством представителя руководства
в СМК организации.
1.2. Осуществление этой командой экспертных оценок и/или
мозговых атак (штурмов) для определения списка процессов, создаю-
щих основную долю затрат (потерь, убытков) из-за высокого уровня
несоответствий (дефектов), снижающих уровень качества продук-
ции и/или услуг.
При определении списка таких процессов следует использовать:
– результаты внутренних и внешних аудитов (проверок) (п. 8.2.2
[23]);
– результаты анализа данных (п. 8.4 [23]), предоставляющих
информацию:
а) об удовлетворенности потребителей (п. 8.2.1 [23]);
б) по определению требований к продукции (п. 7.2.1 [23]);
в) по мониторингу и измерению процессов (п. 8.2.3 [23]) и про-
дукции (п. 8.2.4 [23]);
– результаты корректирующих (п. 8.5.2[23]) и предупреждаю-
щих (п. 8.5.2 [23]) действий;
– результаты анализа со стороны руководства (п. 5.6 [23]), в том
числе анализа политики (п. 5.3 [23]) и целей в области качества
(п. 5.4.1 [23]).
В результате работы команды руководителей-экспертов появля-
ется довольно обширный список процессов, нуждающихся в улучше-
нии. Для уменьшения перечня таких процессов следует обратиться к
экономическим данным.
1.3. Сбор экономических данных о затратах (потерях, убытках)
при осуществлении отобранных руководителями-экспертами процессов.
Из принципа Парето следует следующее [29]. Если на предыду-
щем этапе (1.2) были отобраны N процессов, то до 70…80% суммар-
ных убытков при выполнении рассматриваемых процессов создаются
только 20…30% процентами этих процессов. Если N = 5, то только
1…2 процесса обуславливают до 70…80% экономических потерь.

Страницы