Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 220 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

220
2.2. Определение границ процесса и интерфейсов его взаимодей-
ствия с другими процессами.
Прежде чем описывать процесс «как есть» необходимо опреде-
лить границы рассматриваемого процесса и интерфейсы его взаимо-
действия с процессами-поставщиками и с процессами-потребителями,
а также дать ответ на вопрос: «Кто является владельцем процесса?».
В результате выполнения этого этапа (2.2) может потребоваться
включение в состав команды специалистов новых членов, представи-
телей подразделений организации, ранее не учтенных при формирова-
нии команды.
2.3. Описание процесса в виде поточной диаграммы (блок-схемы),
цепочки или сети подпроцессов (операций).
На этапе 2.3 второй стадии члены команды специалистов описы-
вают рассматриваемый процесс с применением инструментов и мето-
дов менеджмента качества, например таких, как [29]:
– поточная диаграмма (блок-схема), отображающая последова-
тельность выполнения операций процесса;
– цепочка или сеть подпроцессов (операций).
В результате появляется четкое понимание о том, какие подпро-
цессы (операции) выполняются в ходе процесса и зоны ответственно-
сти каждого оператора (владельца подпроцесса).
2.4. Определение контрольных точек и критических этапов
(подпроцессов, операций) рассматриваемого процесса.
На этом этапе 2.4 члены команды специалистов определяют кон-
трольные точки (места), в которых операторы подпроцессов (опера-
ций) должны проводить мониторинг и измерения для контроля качест-
ва выполняемой деятельности. Кроме контрольных точек необходимо
определить критические этапы (подпроцессы, операции), в которых
следует уделять повышенное внимание мониторингу, измерениям и
управлению выполняемой работы.
В результате выполнения второй стадии команды специалистов
составляет описание процесса с четким определением его границ и
интерфейсов взаимодействия с процессами-поставщиками и процесса-
ми-потребителями. Полученное описание процесса определяет также
места и критические этапы, в которых необходимо проводить монито-
ринг, измерения и предпринимать управляющие действия по преду-
преждению появления несоответствий.

Страницы