Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 221 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

221
8.2.3. УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА
(ПЕРВОНАЧАЛЬНО В МАЛОМ МАСШТАБЕ) НА ОСНОВЕ
ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОЛОГИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
На этой третьей стадии осуществляют собственно само улучшение
рассматриваемого процесса. При этом следует использовать методоло-
гию решения проблем [29, 42], представляющую собой детализирован-
ный вариант цикла улучшения Деминга Plan–Do–Chek–Act(PDCA).
В соответствии с рекомендациями [29, 42] методологии решения про-
блем (МРП) на третьей стадии каждой итерации процесса постоянного
улучшения следует осуществить следующие этапы работы.
3.1. Определение проблемы, требующей разрешения в ходе рабо-
ты по улучшению процесса.
На первом же заседании команды специалистов, посвященном
решению вопросов улучшения рассматриваемого процесса, должна
быть сформулирована постановка проблемы, которую следует разре-
шить в рамках третьей стадии. Правильное формулирование проблемы
весьма важно для поиска истинных причин, которые позволят вырабо-
тать эффективный вариант разрешения этой проблемы [29, 42].
Для ясного описания (определения, формулирования) требующей
разрешения проблемы члены команды должны знать:
• какие сложности, несоответствия, дефекты и/или излишние
затраты проявляются при выполнении процесса?
• где и в каких ситуациях эти сложности имеют место?
• какие аспекты деятельности персонала при этом играют наи-
более существенную роль?
Для ответа на эти вопросы необходимо получить информацию из
всех возможных источников, например, из отчетов:
• о претензиях, рекомендациях и жалобах заказчиков;
• об исследовании предложений, запросов и ожиданий потреби-
телей;
• об осуществлении рассматриваемого и других процессов;
• о семинарах, конференциях и встречах с потребителями.
Правильно сформулированная постановка проблемы [23, 29, 30, 42]:
• очерчивает свойства и специфику проблемы;
• идентифицирует (устанавливает) следствия и результаты, а не
причины проблемы;
• фокусирует внимание на различии между тем, как это делается
сейчас и как это должно быть;
• включает в себя всестороннее исследование проявлений про-
блемы: что происходит? как часто? как много? когда? в каких случаях?

Страницы