Всеобщее управление качеством - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

дата подпись инициалы, фамилия
Оценка результативности корректирующих действий (проводит ОС)
Удовлетворительно
Председатель комиссии (эксперт)
10.01.2004 ___________ П.П. Петров
дата подпись инициалы, фамилия
1.2.2 О возможности проведения «интервью» и наблюдений во время
практических занятий
При проведении реальных проверок аудитор на месте проводит наблюдения
и интервью (задает вопросы и выслушивает ответы проверяемых), что позволяет
ему принять правильное решение при классификации выявленного
несоответствия. По аналогии с этим, при проведении практических занятий
слушателям может быть предоставлена возможность проводить «наблюдения» и
«интервью», задавая вопросы преподавателю. Однако для уменьшения потерь
времени методика проведения практических занятий обычно выбирается такая,
когда на все вопросы слушатели получают ответы «в защиту» проверяемого
подразделения (исходя из «презумпции невиновности»). Например, на вопрос:
«Имеется ли в этом подразделении документированная процедура СТО СМК 8.3 –
2002?» - дается ответ: «Да, имеется». Аналогично, на вопрос: «Возможно, в
документированной процедуре СТО СМК 4.2.3 – 2002 не прописана часть
требований второго абзаца п. 4.2.3 ГОСТ Р ИСО 9001 –2001, а именно
отсутствует требование подпункта г) об обеспечении наличия соответствующих
версий документов в местах их применения?» - поступает ответ: «Это требование
подпункта г) имеется в документированной процедуре СТО СМК 4.2.3 – 2002».
После установления договоренности со слушателями о том, какого характера
ответы будут поступать на их вопросы, они успешно рассматривают
предлагаемые их вниманию ситуации, оставаясь в рамках имеющейся
формулировки ситуации без потерь времени на обсуждение возможных
предположений.
В конце практических занятий, когда у обучаемых появляются определенные
умения и навыки классификации несоответствий, бывает полезно рассмотреть 2…
3 ситуации в условиях, когда «наблюдения» и «интервью» слушателей приводят к
различным вариантам классификации несоответствий. В этом случае
практическое занятие по существу превращается в некоторое подобие деловой
игры.
1.2.3 Классификация выявленного несоответствия по требованиям
документации СМК
В качестве примера рассмотрим ситуацию, имевшую место при проведении
одной из внутренних проверок.

Страницы