Всеобщее управление качеством (11 семестр). Пономарев С.В - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

сильные и слабые стороны внутренней деятельности, а также возможности и угрозы
со стороны внешнего окружения. При этом рекомендуется использовать так
называемый SWOT- анализ [4, 13], название которого образовано от английских
слов:
Strengths – сильные стороны,
Weaknesses – слабые стороны (отставания),
Opportunities – возможности,
Threats – угрозы.
Важным и полезным инструментом SWOT-анализа является бенчмаркинг
(методология реперных или опорных точек) [4, 11-13], позволяющий нацелиться на
улучшение деятельности по сравнению с лучшими достижениями как самой
организации, так и ее конкурентов.
3.2 Определение стратегических целей организации
После анализа ситуации определяют цели организации (результаты, которые
намериваются достичь в долгосрочной перспективе). Главное внимание при этом
обращают (см. рис. 1) на поиск ответов на вопрос: “ЧТО должно быть достигнуто?”.
На этом этапе следует принять во внимание интересы всех участников совместного
бизнеса:
потребителей;
поставщиков;
работников и служащих;
акционеров (владельцев);
местное сообщество и т. п.
Непосредственно на основе главных составных частей видения формируют цели
организации и устанавливают контрольные точки (вехи), достижение которых
оценивается ежегодно. Эти цели организации, обеспечивающие реализацию
видения, формулируются на уровне высшего руководства, а также на уровне
менеджеров крупных отделений и служб организации. Цели организации обычно
определяются на основе бизнес-экономических показателей, например, таких как:
расширение объема предоставляемых образовательных и других видов услуг,
укрепление и/или расширение занимаемого сектора рынка,
улучшение прибыльности,
рост оплаты труда преподавателей и сотрудников,
улучшение качества и т. п.
Цели организации подразумевают достижение результатов, которые на
английском языке могут быть охарактеризованы словами [4]:
Specific – специфические, конкретные результаты,
Measurable – измеримые результаты,
Achievable – достижимые результаты,
Realistic – реалистичные, практические результаты,
Time specific – конкретные во времени.
Эти цели в англоязычной литературе принято кратко обозначать «SMART –
цели», причем аббревиатуру «SMART» можно перевести на русский язык словами:
«находчивый, ловкий, быстрый, сильный, проворный, остроумный, модный,
нарядный, щеголеватый».

Страницы