ВУЗ:
Составители:
Методические указания:
На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной
подготовки к практическому занятию № 6 по приведенным ниже контрольным вопросам и
рекомендуемой литературе [1], стр. 137-141 и материалам лекций [2].
Контрольные вопросы
1. Для чего в ИСО 9000:2000 были сформулированы восемь принципов менеджмента
качества?
2. Поясните сущность первого принципа менеджмента качества ″Ориентация на
потребителя″.
3. Что требует этот принцип ″Ориентация на потребителя″ от руководства организации?
4. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Ориентация на
потребителя″ в организации?
5. Поясните сущность второго принципа менеджмента качества ″Лидерство
руководителя″.
6. Что требует этот принцип ″Лидерство руководителя″ от руководства организации?
7. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Лидерство руководителя″
в организации.
8. Поясните сущность третьего принципа менеджмента качества ″Вовлечение
работников″.
9. Что требует этот принцип ″Вовлечение работников″ от руководства организации?
10. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Вовлечение
работников″ в организации.
11. Поясните сущность четвертого принципа менеджмента качества ″Процессный
подход″.
12. Что требует этот принцип ″Процессный подход″ от руководства организации?
13. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Процессный подход″ в
организации.
14. Поясните сущность пятого принципа менеджмента качества ″Системный подход″.
15. Что требует этот принцип ″Системный подход″ от руководства организации?
16. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Системный подход″ в
организации.
17. Поясните сущность шестого принципа менеджмента качества ″Постоянное
улучшение″.
18. Что требует этот принцип ″Постоянное улучшение″ от руководства организации?
19. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Постоянное улучшение″
в организации.
20. Поясните сущность седьмого принципа менеджмента качества ″Принятие решений,
основанное на фактах″.
21. Что требует этот принцип ″Принятие решений, основанное на фактах″ от руководства
организации?
22. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Принятие решений,
основанное на фактах″ в организации.
23. Поясните сущность восьмого принципа менеджмента качества ″Взаимовыгодные
отношения с поставщиком″.
24. Что требует этот принцип ″ Взаимовыгодные отношения с поставщиком″ от
руководства организации?
