Современные технологии общения. Попова Л.Л. - 154 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

обеспечение возможности записать необходимую информацию

и т.д.).

Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по

решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины.

Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится

с соблюдением этически ориентированных норм поведения

людей в процессе делового общения:

- в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому

мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным.

Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь,

необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и

выслушать его;

- необходимо придерживаться одного предмета спора. Не

допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому,

другой про Ерему";

- нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно

искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к

поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения

при уверенности в своей правоте, однако подвергать сомнению

правоту своей позиции полезно;

- в любой самой острой дискуссии нельзя использовать

бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это

ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и

допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не

унижая оппонентов;

- главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная

интерпретация;

- признавайте свою неправоту; - проявляйте

благородство: если оппоненты потерпели поражение в

дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не

злорадствуйте по поводу их поражения.

12. 4. Этикет деловых телефонных переговоров.

154