ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
К телефонному разговору нужно так же тщательно
готовиться, как и к непосредственной деловой беседе.
Главные требования культуры общения по телефону -
краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в
мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без
больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных
требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы
одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где
вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые
помогают судить о характере общения. Однако есть
невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в
общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для
паузы и ее продолжительность; молчание; интонация,
выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции.
Много значит, как быстро человек снимает трубку - это
позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени
заинтересован, чтобы ему позвонили.
Подготовка к разговору. Телефон - удобное средство для
непосредственных контактов с деловыми партнерами, но от
пользующегося им требуется определенная подготовка. Как на
внутренних, так и, особенно, на международных линиях время -
деньги в буквальном смысле слова. Поэтому, прежде чем снять
телефонную трубку, продумайте, какую информацию Вы хотите
получить или передать. Это лучше всего сделать в форме
памятки - перечня вопросов для беседы.
Если предполагается, что во время разговора может
возникнуть необходимость ссылки на какие-либо документы или
факты, они должны быть заранее подобраны и
систематизированы на Вашем рабочем столе. Ни в коем случае
нельзя "увязнуть" в телефонном разговоре в ожидании справки,
которую кто-то из Ваших коллег должен принести, или Вы сами
начинаете ее искать среди бесчисленного множества других
бумаг, или уточняете ситуацию через другой аппарат.
156
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- …
- следующая ›
- последняя »
