Современные технологии общения. Попова Л.Л. - 158 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

этим телефонным звонком. В общей рабочей комнате по
телефону (и всегда!) следует разговаривать вполголоса и кратко.
Рекомендуется избегать обсуждения по телефону;
- любых вопросов с людьми, с которыми у Вас ранее не было
контактов или с которыми не сложились личные отношения;
- вопросов, по которым можно предполагать
противоположное Вашему мнение собеседника;
- острых или деликатных вопросов, касающихся самого
собеседника представляемой им фирмы, а также персональных
(личных) проблем;
- спорных вопросов взаимоотношений, координации и
субординации деятельности между Вами или представляемыми
Вами организациями;
- вопросов, касающихся третьих лиц или организаций,
представители которых могут оказаться в комнате вашего
собеседника в момент вашею звонка.
Следует также избегать сообщения по телефону
отрицательных решений по запросам. Вашим собеседником это
будет расценено как Ваша черствость, неуважение к нему,
особенно, если ваше отрицательное решение, так или иначе,
затрагивает его лично. В работе зарубежных фирм практикуется
обязательное письменное подтверждение самого факта
переговоров и достигнутых договоренностей, особенно, если
переговоры состоялись по телефону. Такой документ не должен
быть большим по объему. В нем фиксируются обсужденные
вопросы, достигнутые договоренности и нерешенные проблемы.
Документ подписывается руководителем или лицом,
говорившим по телефону, и адресуется руководителю другой
стороны или собеседнику по телефону с соблюдением
"канонических" форм вежливости.
Не прибегайте к услугам телефона, если Вы хотите: выразить
соболезнование, поблагодарить за подарок или добрую услугу,
поздравить с днем рождения пожилого человека.
158

Страницы