Современные технологии общения. Попова Л.Л. - 160 стр.

UptoLike

Составители: 

"Здравствуйте", а только потом обратится с просьбой.
Здороваться не обязательно, если соединяемся с абонентом через
коммутатор, в таких случаях достаточно сказать "Пожалуйста,
72". Но желательно поздороваться с телефонисткой
междугородной станции, особенно в вечернее время, когда все
уже отдыхают, а она находится на работе.
Если к постороннему человеку приходится обратиться с
просьбой пригласить к телефону лицо, с которым мы "на ты",
называем его посреднику нашего разговора по имени и отчеству;
поступаем точно так же, если звоним в учреждение к своей жене
или мужу. В последнем случае можно сказать: "Здравствуйте,
говорит Петров, попросите, пожалуйста, к телефону мою жену".
Звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного ему
человека и просит передать поручение, сообщение.
Всегда желательно назвать себя, если приходится звонить на
квартиру к замужней женщине или женатому мужчине,
особенно, если трубку снимает супруг или супруга вашего
абонента. Однако само лицо, к которому обратились с просьбой
позвать к телефону другое, не спрашивает: "Кто говорит?" Это
может сделать секретарь или тот, кому адресат звонка поручил
узнавать, кто ему звонил. Никогда нельзя вначале спрашивать:
"Кто говорит?", а затем, когда человек назовет себя, заявлять,
что нужного ему лица нет на месте. Это неизбежно будет
выглядеть так, будто абонента "нет" именно для того, кто сейчас
звонит. В учреждении, когда звонят вашим коллегам, некрасиво,
передавая трубку, добавлять: "Опять твоя жена". Или в
компании сослуживцев заявлять: знаете, Ковальскому
звонили из милиции". Если на нашу долю выпал труд
пригласить кого-либо к телефону, выполняем только просьбу и
ничего не комментируем.
Лица, присутствующие при любом телефонном разговоре,
особенно частного порядка, обязаны на это время "оглохнуть" и
затем никак не проявлять своей осведомленности. В любом
случае частные разговоры неудобно вести в присутствии других
лиц. Поэтому, если звоним кому-либо на работу не по
160