ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со
стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по
какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите
причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать
себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того,
чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего
звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а
его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите
передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или
сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
56. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте
во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по
другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж
потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если
можно, спросите у второго собеседника по какому номеру
перезвонить и кого позвать.
Телефонные разговоры никогда не начинаем с вопроса: "Кто
говорит?" Если вам звонят домой, снимая трубку говорим:
"Слушаю" или "Алло". Звонящий может переспросить: "Это
квартира Ивановых?" или: "Могу ли я просить Елену?" Если
нужное нам лицо отсутствует, не стоит допытываться: "Кто
говорит?"
В условиях работы всегда лучше, если снимающий трубку,
назовет учреждение. На ответ "Вы ошиблись" звонящий не
должен подозрительно спрашивать: "А какой это номер?" В
крайнем случае, он может поинтересоваться: "Так это не такой-
то номер?" Если окажется, что он ошибся, необходимо
извиниться. И это не просто условность, ведь нам и в самом деле
пришлось напрасно кого-то побеспокоить. Звонящий хорошо
сделает, куда бы он ни звонил, если начнет разговор со слов
159
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- …
- следующая ›
- последняя »
