ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в
структуру коммуникативных способностей человека.
Можно условно выделить три варианта общения с точки
зрения использования обратной связи.
“Культурный” вариант, или социально одобренный,
принятый за образец общения. Основными условиями являются
сдержанность в эмоциональном плане и тактичность. Обратная
связь носит скрытый характер: в виде интонации, невербальной
информации. Необходимо иметь навыки распознавания такой
информации, что затрудняет обратную связь. Чаще всего
применяется в официальных контактах.
“Открытый” вариант, предлагающий прямо сообщать о
своем состоянии и чувствах по отношению к собеседнику и
содержанию разговора. Но не всегда такое сообщение может
быть правильно передано и, соответственно, правильно понято.
Если обратная связь осуществляется в форме, которая
неприемлема для собеседника, то она скорее приносит вред, чем
пользу.
“Прямой” вариант, в процессе которого партнеры стремятся
прийти к общему смыслу и взаимопониманию. В этой ситуации
обратная связь дается осознанно и в тех формах, которые
приемлемы для партнера. В первую очередь, партнеров
интересует успешность и эффективность общения.
В случае возможности обратной связи процесс коммуникации
упрощается. Обратная связь с клиентом является важным
фактором общения. Обратная связь – это проясняющий и
очищающий от помех элемент коммуникации. Она выполняет
следующие функции:
Получаемая от окружающих обратная связь, несущая клиенту
сведения о том, как он воспринят в процессе общения другим,
способствует обретению собственного "Я". Переработка
обратной связи в соответствии с внутренними диспозициями
дополняет представление о собеседниках. Конструктивная
обратная связь, детерминируя саморегуляцию, вызывает
49
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- …
- следующая ›
- последняя »
