Современные технологии общения. Попова Л.Л. - 50 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

корректировку последующего поведения, замену его более

эффективным способом.

Таким образом, в общении специалиста любого профиля с

клиентом, коллегой адекватность обратной связи потребностям

обоих партнёров – важное и необходимое условие установления

доверительных отношений. Это достигается в том случае, когда

ваш партнер уверен, что общающийся с ним человек разделяет

его проблемы, переживания, способен помочь ему.

5.4. Барьеры общения (коммуникации) и технологии их

преодоления

Адекватность восприятия информации во многом зависит от

наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных

барьеров. В случае возникновения барьера информация

искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев

вообще не поступает к реципиенту.

Такие преграды или барьеры увеличивают психологическую

дистанцию между партнерами, снижают уровень

взаимопонимания, взаимодоверия, снижают, в конечном итоге,

эффективность процесса общения.

Коммуникативные барьеры – это психологическое

препятствие различного происхождения, которое

устанавливается на пути нежелательной, утомительной или

опасной информации.

К наиболее распространенным барьерам относят следующие:

барьер темперамента, характера, акцентуации характера, манеры

общения, отрицательных эмоций, речи, информационно-

познавательный барьер, идеологический, социально-

психологические барьеры.

Коммуникативными помехами может быть механический

обрыв информации и отсюда её искажение; неясность

передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и