Современные технологии общения. Попова Л.Л. - 74 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Неумение слушать – основная причина неэффективного

общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и

проблемам. При кажущейся простоте слушание – сложный

процесс, требующий значительных психологических

«энергозатрат», определенных навыков и коммуникативной

культуры.

Типичные ошибки слушания:

Перебивание собеседника во время его сообщения.

Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. При

перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей

собеседника.

Поспешные выводы заставляют собеседника занять

оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для

конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с

высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а

мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться.

Затем увлекается с обоснованием своей точки зрения и не

замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошеные советы обычно дают люди, не способные

оказать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, что

хочет собеседник: совместно поразмышлять или получить

конкретную помощь.

Эффективное слушание, обеспечивающее правильное

протекание названных выше процессов, – это сложный волевой

акт, требующий от слушающего постоянного внимания,

заинтересованности, готовности оторваться от собственных

задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида

эффективного слушания, различающихся по ситуации их

использования.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не

вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями

(применяется на этапах постановки проблемы, когда она только