ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
формулируется говорящим, а также в ситуации, когда цель
разговора со стороны говорящего - "излияние души",
эмоциональная разрядка). Внимательное молчание - это
слушание с активным использованием невербальных средств -
кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз,
внимательного интереса. Используются также и речевые приемы
типа повторения последних слов говорящего ("Зеркало"),
междометий ("Угу-поддакивания").
Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с
говорящим, используемая в качестве контроля точности
восприятия услышанного (используется в ситуациях, когда
говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке,
сколько в помощи при решении определенных проблем.
Рефлексивное слушание представляет собой процесс
расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение
сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых
выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и
резюмирование.
Выяснение представляет собой обращение к говорящему за
уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял»,
«Что вы имеете в виду?» и т.п. Перефразирование – собственная
формулировка сообщения говорящего для проверки его
точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас…», «Вы думаете,
что…» и т.д. При отражении чувств акцент делается на
отражение слушающим эмоционального состояния говорящего
при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько
расстроены…» и т.д. При резюмировании подытоживаются
основные идеи и чувства говорящего, для чего используются
фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются …»,
и т.п. Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении
разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения
вопроса, при завершении разговора.
Зарубежные психологи классифицируют слушание по
различным основаниям:
75
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- …
- следующая ›
- последняя »
